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기업이미지가 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 :프랜차이즈 외식업을 중심으로 - 저자 : 나병환
* 데이터복구 서비스품질에 따른 고객만족이 재구매의도에 미치는 영향에 대한 연구
-저자 : 김현정 1. 서론
2. 본론
1.
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? 이론 평가
? 핵심 연구문제, 또는 질문이 무엇인가? (key questions)
이 연구에서는 직원보상을 위해서 진행하는 고객만족도 조사가 과연 기업 입장에서 소비자의 기업충성도나 기업의 태도를 긍정적으로 바꾸도록 하는데 영향을 줄 것인지
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고객만족 경영 추진시 유의사항
2) 고객만족의 3각형
3) 고객만족의 주요소
4) 고객만족 경영 추진을 위한 기본 프로세스
5) 고객만족 경영의 기본 프레임
6) 고객만족 경영의 3원칙
상품×서비스×기업이미지＝고객만족도
－ 기업주도형 시대
－
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고객만족도
1. 강력한 리더십
2. 기아자동차와 아시아자동차 인수
3. 기술개발
4. 새로운 공장 준공
5. EF 소나타의 대히트
6. 고객가치 프로그램
1) 보증 수리기간중의 관리
2) 사고, 고장으로 인한 파손차량의 복구관리
3)
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만족도 변수와 비교하여 도출된 만족도가 내외부적인 충족이 되는지를 아웃소싱 실행에 관한 스펙트럼(spectrum)을 제시(Sengupta & Zviran,1997)
● 기업의 아웃소싱 전략과 제안된 아웃소싱 전략의 적합(fit)이 사용자의 정보 만족도에 영향 (Lee & Kim,
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고객만족도에 관한 연구”, 청운대학교 정보산업대학원 석사학위논문.
Abstract
Study for Selective Attribute of
Cusomer Satisfaction in Hotel Restaurant and Family Restaurant
- In the Seoul area -
Kim, Jong Min
Major in Foodservice Management
Department of Tourism, Trade and Business Administr
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기업을 성공으로 이끄는 중요한 힘이 되고 있다. 이 중요한 힘의 뿌리는 개개의 씨앗들인 하나의 힘으로서 성공에 기여하는 것이 아니라 서로 상호작용하여 본래의 힘보다 더 큰 파급효과를 가져오는 결과임을 볼 수 있었다. 또한 고객만족도
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고객만족경영에 관한 기업실무자와 소비자간의 인식차이 분석”, 충 남대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1995.
29. 고정수, “의료서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
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고객만족 경영. 이러한 고객만족 경영은 단순히 기업의 이윤을 도모하는 사업적 수단이 아니라 대가를 지불하고 제품 또는 서비스를 구매하는 사용자의 만족도를 증가시키고 나아가 사회전반에 걸친 상호 신뢰감 형성에도 상당한 도움이 된
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고객, 그리고 조직의 성과에 이르는 전략적 관점들과 각 관점들간 평가요소를 포함하는 새로운 프레임워크
CRM Scorecard에서 조직성과 관점의 평가
-> 기업의 CRM 전략이 과연 조직의 성과에 기여할 수 있는가와 관련해 주주가치, 조직수익성,
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(주)서울우유산본수리고객센터에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진
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(주)서울우유산본수리고객센터에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진
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(유)서울우유첨단고객센타에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(유)서울우유첨단고객센타에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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고객의 재무적인 부분뿐만 아니라 비재무적인 부분까지 신경 쓰게 되었고 이를 통해 고객만족도를 현저히 높일 수 있었습니다. 이러한 저의 영업 전략을 더욱 발전시켜 제게 오시는 모든 고객이 IBK기업은행의 평생고객이 될 수 있도록 고객
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12. 과거 동아리나 사회봉사활동에 대해 말하고 다시 그 활동을 경험할 수 있다면 어떻게 할 것인지? [200자 이상 ~ 600자 이하]
- 다양한 활동을 통하여 저만의 차별성 만들기.
[★ 기업은행의 지정 항목과 글자 수에 따라 컨설팅 진행]
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기업은행에 지원하게 된 동기는 무엇입니까? 입행 후 만들고 싶은 IBK기업은행의 모습과 이를 위한 본인의 자세에 대해 설명해 주십시오.
2. 새로운 성과를 창출하기 위해 노력하고 실행했던 경험에 대해 설명해 주십시오.
3. 3인 이상이 팀
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기업의 성패를 결정한다는 것을 알게 되었습니다. 이러한 소비자에 대한 이해를 바탕으로 자료를 처리하는 통계학에 관심을 가지게 되었고 사회 조사 분석사 자격증을 취득하였습니다. 또한 수업과 연계 화장품에 대한 고객만족도와 인지도
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기업 고객만족도 6년 연속 1위를 거머쥐고 1465kV 송전시대 개막으로 동양 최초 고전압 대전력 기술을 가지고 다양한 나라에 수출하는 우수한 기술력을 가지고 있습니다. 전압과 송전손실률 등의 품질 면에 있어서도 세계적인 수준인 한국전력
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