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롯데카드사의 정체성
3) 롯데카드사의 재무 현황
3. 국내 카드시장 현황
1) 국내 카드사들의 시장 점유율
2) 국내 카드사들의 경영 실적
3) 국내 모바일 신용카드 시장
4) 국내 체크카드 시장
5) 국내 신용카드 시장
4. 롯데카드 마케팅
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문제점&개선점)
Ⅳ-1. 대형마트(SSM)와의 대립과 상생
▶문제점
▶개선방안
Ⅳ-2. 전통시장시설의 현대화
▶문제점
▶개선방안
Ⅳ-3. 문화마케팅
Ⅳ-4. 전통시장의 브랜드화
Ⅳ-5. 협동조합
Ⅳ-6. 중국인관광객
▶ 전통시장의
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목 차
[표1] 홈플러스 PB 베스트 상품5 p.9
[표2] 홈플러스와 롯데마트 현황(2005) p.11
[표3] 홈플러스와 롯데마트의 물류시스템 비교 p.12
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마케팅믹스 (4P) ……… 27
1) Price
2) Product
3) Place
4) Promotion
5) Customer Services
7. SWOT 분석 ……… 29
Ⅲ. 결론
1. 개선방안 및 생존전략
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롯데백화점의 서비스 현황
Ⅱ. 본문
1. 설문지 분석을 통한 문제 제기
2. GAP MODEL에 따른 문제 원인 분석
(1) 공감성 부재의 원인
(2) 반응성 부재의 원인
(3) 확신성 미비의 원인
3. 서비스 품질 개선을 위한 해결방안
(1) 공감성 측면
(2) 반
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