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marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다.
CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구
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마케팅 측면으로 진단해보겠다 1. 카카오톡 (다음카카오) 기업소개
2. 카카오톡 STP 분석
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning
3. 카카오톡 마케팅믹스 4P 전략분석
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion
4. 카카오톡 CRM 관리전략
1) Pull 전
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CRM 정의
기업의 궁극적인 가치는 고객으로부터 나온다는 전제하에 고객에 대한 정확한 정보파악 및 고객과의 최적화 된 채널 구축을 통해 고객관리에 초점을 맞춘 마케팅 기법 및 정보시스템을 말한다.
CRM 목적
CRM의 목적을 한마디로
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관계)의 개념.........................................................P5
3. CRM(고객관리관계)의 필요성......................................................P6
4. CRM(고객관리관계)의 국내외 시장규모...........................................P6
5. CRM(고객관리관계)과 마케팅
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전략을 사용하여 새로운 고객층을 확보할 수 있게 되었다. 항상 고객의 새로운 니즈를 파악하고 이를 전략적으로 활용하는 자세가 중요하다고 할 수 있겠다.
3.2 LG유플러스 신규고객 대상 새로운 마케팅 및 CRM 전략 제안
3.2.1 설문 결과 분
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마케팅 전략 방안
제 1절 아파트 소비자 만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2. 차별화된 입지 전략
3. 유연한 공정 관리 능력 확보
4. 협력 회사의 파트너화
5. AS를 중심으로한 서비
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관계마케팅의 전략은 단기적이며 거래 지향적인 고객관계가 아니라 장기적인 수립관계를 유지하는 고객관계이다. 인터넷쇼핑몰에서도 거래할 수 있도록 끊임없는 노력을 하여야 한다.
인터넷 쇼핑몰의 관리 방향
관계마케팅은 고객 중심적
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CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널 별 리드(Lead) 수, 마케팅 응답률, 영업성공비율(Hit Ratio), 웹 방문자 수, 신규고객 수, 신규고객 획득율,
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마케팅 활동을 대비하기위한 캠페인
관리용 도구
2) CRM의 도입단계
5.고객중심의 전략
1)고객가치의 측정
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고객중심으로 전환
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만 프로젝트를 이끌어가는 주체는 마케팅 부서여야 함
ㆍIT 부서가 주도할 경우 비지니스 요건보
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마케팅조사분석에 대한 매력을 느끼고 학내 동아리에서 다양한 통계툴을 공부하였고, 마케팅 조사분석을 통한 전략적 마케팅 활동에 대한 중요성을 인지하게 되었습니다. 복학 후, 기존의 DB마케팅의 개념은 1:1고객관리의 CRM 개념으로 성숙
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. (2000 Bytes 이내)
5. 현재 은행권의 시장 상황을 설명해 주시고, 그러한 환경에서 신한은행이 추진해야 할 가장 중요한 전략을 본인이 입사 후 희망하는 분야 관점에서 기술해 주세요. (2000 Bytes 이내)
☆ 신한은행 면접기출 및 예상문제
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마케팅 방향 설정
- 세부 사업 기획 : 콘텐츠 발굴, 정책 수립, 제휴
2. OO 서비스 마케팅
- 마케팅 총괄 기획
- 온/오프라인 광고 분석, 진행, 효과 분석 및 CRM
- 온라인 전략적 집중 제휴
- 시장 확장을 위한 신규 서비스 기획 및 진행
[사
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마케팅 수업의 프로젝트로 한 업체를 선정해서 마케팅 전략 수립을…
4. 지금까지 어려운 문제에 대하여 자신이 제안했던 가장 창의적인 해결책에 관해 기술해 주세요.
2사단 보수대에서 부식창고병으로 군복무를 하였습니다. 부식
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고객의 Needs를 사전에 알고 기획한다면 성공할 수 있는 전략이 된다도 생각합니다.
※ 대표브랜드
※ 지원분야 면접 기출문제
이베이코리아
1. 인문학 전공자로서 사회출발을 왜 마케팅을 하게
되었는가.
2. 현재의 회사를 왜 옮기려고 하는가
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