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고 있다.
이와 같이 기업에서 실시하는 충성도 프로그램은 고객의 획득을 목표로 하는 마케팅 활동과는 달리 기존 고객을 유지하고 그들을 통한 고객확보를 목표로 하며, 구매빈도를 향상시키고 반복구매를 증가시키기 위해 고객에게 보상하
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하고 있다. 고객만족을 소비경험의 결과로 보는 연구와 지각적 평가과정에 초점을 두어 개념을 파악하는 연구로 구분할 수 있다.
- 중략 - 본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객
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특강 공통] 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 물리적 단서 관리, 프로세스 관리, 고객관리의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오.
<목 차>
Ⅰ. 서론
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또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출해 보았다. 서비스가 인도되는 제반활동의 실제적 절
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고객에게 제공되는 서비스품질을 최고 수준으로 유지/발전시켜야 한다. 그러기 위해 고객과 직접 대면하는 종업원의 교육/훈련에 만전을 기해야 하며, 그에 앞서 종업원을 만족시켜야 한다.
7. 앞으로 현대백화점은..
1) 단발성 고객을 충성고
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