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고객보상프로그램은 이제 기업의 일반적인 마케팅 전략의 하나가 되었고,많은 이론들이 이를 뒷받침하고 있다.
- 중략 - 본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 고객충성도제고 프로그램
또는 고객이탈방지 프로그램 중 한
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고객보상프로그램이 사용될 것이다. 본 과제물에서는 본인이 외식업체의 대표라고 가정하고 고객충성도 제고를 위한 프로그램을 계획해보기로 하겠다.
Ⅱ. 고객만족과 고객충성도
1. 고객만족
고객만족(customer satisfaction)은 마케팅
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고객인 만큼 고객층이 한정되어 있어 효율적으로 집중화하여 관리한다면 학원 경영의 효익을 극대화 할 수 있을 것이다.
참고문헌
김성영.라선아, 2011, “마케팅특강” 방송통신대 출판부.
김현영, 2009, “ 외식고객의 관계 효익이 고객충성도
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고객의 서비스 불만에 대한 신속한 처리 ⅱ) 고객과의 장기적 관계 유지 ⅲ) 고객과의 신뢰구축 ⅳ) 고객 관점에서의 서비스 추구 등을 통해 고객충성도 관리에 힘 써야 할 것이다.
참고문헌
『마케팅특강』(김성영라선아, 방송대출판부, 2012)
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상호관계속에서 소비자의 문제를 해결해주는 무형적 제공물
- 중략 - 제1장 서비스마케팅의 기본적 이해
제2장 서비스마케팅 믹스관리
제4장 서비스충성도와 고객이탈관리
제3장 서비스품질과 고객만족
- 주관식 출제예상문제
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Marketing Science, Vol.28, No.1, 2000, pp.138∼149.
Bowen, D.E. & E.E.Lawler III, "Empowering Service Employees", Sloon Management Review, Summer, 1995, pp.73∼83.
Gutak, B.A, The Dynamics of Service : reflections on the changing nature of customer / provider interations 1st ed., Jossey-Bass Inc, 199
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4.2.1 웰빙 강조 업계동향
4.2.2 한식 웰빙 메뉴 개발
제 5장. 결론 및 메뉴 개발 전략 제언
5.1 전문적인 메뉴관리
5.2 고객에 대한 서비스
5.3 식당의 환경관리
5.4 정부 및 전문적인 지원
5.5 환경문제의 고취
참고문헌
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마케팅전략에 따른 관여도와 신뢰가 고객충성도에 미치는 영향”. 목포대학교 박사학위논문.
임덕민. 2010. “여름철 파워요트 실내환경 성능평가 연구”. 한국해양대학교 대학원. 석사학위논문.
임재현. 2011. “해양스포츠 참가자의 라이프
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마케팅 효과 (높은 시장 점유율과 고객 충성도 등)라는 점에 대해 대체로 동의한다. 또 브랜드자산 구축이 필연해 짐에 따라 IMC 또는 IBC(Integrated Brand Communications)가 브랜드 파워 육성의 중요한 핵심 도구라는 점을 확인하였다.
마케팅 분야의
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마케팅 ----------------------------77
1. 골프 마케팅 현상 ------------------------------77
2. 골프 마케팅의 핵심 ----------------------------78
제 3 절 골프연습장의 관련법규 및 종류 ------------79
1. 골프연습장의 관련법규 -------------------------79
2. 골프연습장의
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. 그 과정을 통해 다양한 성과를 낼 수 있었으며 이제는 귀사의 마케팅 담당자로 정말 일 잘하는 사람, 꼭 필요한 인재가 되고자 합니다. 1. 성장배경
2. 학창시절
3. 성격 및 생활신조
4. 사회경험 및 경력사항
5. 입사 후 포부
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고객의 공감을 얻을 수 있는 혁신적인 마케팅 전략을 개발하고 싶습니다. 영향력 있는 캠페인과 이니셔티브를 통해 브랜드 인지도를 높이고 고객 참여를 강화하며 브랜드 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다. 궁극적으로 나의 목표는 Pigeon
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마케팅 전략, 브랜드 관리 등 다양한 과목을 공부했습니다. 이러한 학문적 배경은 소비자 중심의 비즈니스 전략을 이해하고, 시장 변화에 민첩하게 대응하는 데 필요한 기반을 마련해주었습니다. 특히, 마케팅 전략 수립, 데이터 분석, 고객
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고객정보의 통합 및 고객 개인별 정보획득을 통
해 일대일 마케팅을 가능하게 해준다.
2/ 고객 접점관리의 통합
고객과의 접점(Point of contact)은 매우 다양한 형태로 이루어 질 수 있으
며 또한 다양한 채널을 통해 고객과의 쌍방향 교류가 이루
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마케팅특강 을 들으며 마케팅커뮤니케이션 , 마케팅커뮤니케이션경영론 , 마케
팅커뮤니케이션전략을 깨우쳤습니다 이후 저는 레스토랑 주유소 식당 편의점 백화점 등 다양한
서비스 업종에서 아르바이트를 하며 인간중심 , 고객중심 의
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