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고객의 만족을 넘어서서 고객의 기대치를 넘어서는데 중점을 두는 마케팅 방법이며 고객이탈방지에 가장 효과적인 방법 현대자동차 소개
현대자동차 CRM 도입배경
현대자동차가 CRM으로서 지향해야 할 방향
현대자동차 CRM 정의 및 특징
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주의 입장에서는 소비자의 만족도를 높임으로써 재 방문의도를 높이고자 노력하고 있는 것이다.
6) 고객이탈방지를 위한 고객참여 마케팅 프로그램의 경쟁적 우위
대부분의 산업이 성숙기에 접어들면서 신규고객을 창출하는 것이 힘들어 짐
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고객을 보유할 수 있어야 하는 것이다. 또한 학원은 학부모와 학생들이 주 고객인 만큼 고객층이 한정되어 있어 효율적으로 집중화하여 관리한다면 학원 경영의 효익을 극대화 할 수 있을 것이다.
참고문헌
김성영.라선아, 2011, “마케팅특강
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고객관계관리(CRM)원론』(김승욱, 법문사, 2009)
『고객충성의 신화』(티모시 L.케이님햄, 차형석역, 비즈니스맵, 2006)
『고객충성도, 신뢰와 애착으로』(이현정, 주간경제, 2006) Ⅰ. 序論
Ⅱ. 本論
1. 서비스 충성도
2. 고객이탈관리
3. 고객
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)는 고객과 기업이 브랜드를 통해 관계를 구축하기 위한 하나의 인프라.
-투자대비 효율과 고객접근성에 대한 한계. ‘고정고객 이탈방지’ 가 주목적, ‘신규고객 유입’ 에 약점.
-관계 마케팅은 고객 관계 관리와 같은 인프라를 이용해 통
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고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획하고 그 효과를 예측하시오.
- 목 차 -
Ⅰ. 들어가며
Ⅱ. 고객만족과 고객충성도
1. 고객만족
2. 고객충성도
Ⅲ. 고객충성도제고 프로그램 - 외식업
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고객보상프로그램은 이제 기업의 일반적인 마케팅 전략의 하나가 되었고,많은 이론들이 이를 뒷받침하고 있다.
- 중략 - 본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 고객충성도제고 프로그램
또는 고객이탈방지 프로그램 중 한
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KB의 CRM 전략
(1) 고객획득전략
(2) 고객유지, 발전전략
(3) 고객이탈방지 마케팅
(4) 비즈니스전략
(5) Private Banking
(6) 사례
1) KB 우대고객제도
2) KB 가족고객제도
3) 전략적 콜센터
4) 1:1 맞춤 고객서비스 제공
V. 결론
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고객이탈방지, Up/Cross 셀링 모델 개발
2001년 8월 CRM 마케팅 DB 구축, 채널확장,
MOLAP 도입, 고객세분화
2002년 상반기 채널 커스터마이징
2002년 10월 사이버상담시스템, e메일 마케팅 시스템 구축
2002년 하반기 LTV(Life Time Value)
2002년 하반기 법인영
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목표고객에 대한 고객관계 집중화
고객과의 1 대 1 관계를 중시하는 경영 및 마케팅 기법
고객이탈 방지를 위한 적극적인 고객마케팅
데이터마이닝을 통한 고객자산의 기반 전략화
e-고객정보 통합솔루션
인터넷 중심의 5C 활용의 극대
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