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내부 마케팅은 한번 실천하고 끝나는 1회성이 아니며, 특히 조직의 전반적인 분위기가 침체되어 있거나 무기력할 때, 서비스의 질을 좀 더 엄격히 유지할 필요가 있거나, 새로운 서비스 개념을 도입했을 경우, 또는 전략적으로 새로운 포지셔
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마케팅과 관련된 '약속지키기'와 내부마케팅과 관련된 '약속을 지킬 수 있게 하기'의 두 요소가 모두 충족되어야 한다. 조직은 종업원에게 적절한 시스템 및 프로세스의 설계와 동기부여를 고려한 인적자원관리로 내부고객에 대한 만족도를
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, (새행원, 1995), pp100-103
최덕재, 고객만족과 고객충성도에 관한 연구 :아름다운 가게를 중심으로.경상대 (2010) 1. 금융마케팅의 개념
2. 금융기관의 고객서비스의 특성
3. 금융마케팅의 필요성
4. 금융마케팅의 마케팅 전략
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중심으로. 정보과학연구, 35(2), 143-161.
장수영, & 이은주. (2020). 기업의 홍보 커뮤니케이션 전략 연구: 소비자 인식과 신뢰도의 관계를 중심으로. 마케팅연구, 25(3), 77-98.
김정환, & 박성환. (2021). 사회적 기업의 비즈니스 커뮤니케이션 전략: 사회
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마케팅 중 서비스 조직이 소비자, 고객과 대면하는 모든 직원, 즉 조직구성원을 효과적으로 훈련하고 동기를 부여하여 고객만족을 증진 시킬 수 있는 방향으로 이끄는 마케팅을 무엇이라 하는가?
22. 신규고객을 확보하고, 기존 고객의 유지
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