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실패 사례
주차시에 일어나는 서비스 실패
주차요원에 대한 불만족
주차공간의 부족
대기시 일어나는 서비스 실패
도착률의 차이 발생
자신의 순번에 대한 불만발생
뷔페식 서비스를 제공하기 때문에 좌석 회전율 떨어짐
주문에 관
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서비스의 실패와 회복
-서비스의 실패란?
-서비스의 회복이란?
-서비스 회복의 역설
2.서비스 회복 실패사례 - 롯데월드
- 롯데월드 기업소개
- 롯데월드 사고 : 서비스 실패
- 롯데월드의 서비스 회복 노력
- 서비스 회복의 실패 및 제언
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센터를 운영.
서비스마케팅 실패사례
롯데리아
중국진출실패사례
1. 기존 마케팅 평가
중국시장진출 성과 -> 실패
(2003년 2월 중국 롯데리아 최종 철수)
2. 실패요인
① 맥도날드라는 경쟁환경의 인식과 대응이 부족
롯데리아 상하이 마지막
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`더블 A 플러스(AA+)`나 `더블 A(AA)` 등급을 인증받으면 우리나라 최고 수준인 `The Korea Best Service`로 간주되며 `싱글 A 플러스(A+)`와 `싱글 A(A)`는 업계 최고 수준이라 일컬어지는 `The Best Service` 레벨로 인정된다. 서비스마케팅성공실패사례
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실패의 통제성과 회복 만족간의 관계 연구」,
한국 마케팅 과학회, 2001
송인숙, 김경자, 「고객불평처리 핸드북」, 시그마프레스, 1998
각 호텔 인터넷 사이트
*목 차
들어가는 말
Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.서비스 실패와 유형
2.고객 불평 사례와 대
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