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서비스 회복의 정의
서비스 실패를 통하여 학습하고 해결한 바를 통하여 고객들의 눈을 통해 기업의 신뢰성을 (재)구축하기 위한 기업의 노력
서비스 접점에서 고객 불만족을 야기하는 열악한 서비스 경험
빕스
Very Important Person’
s Society
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8000여개 대여점 존재
2.운영방식
오프라인 매장에서 DVD, 게임CD, 게임DVD등을 대여
⃘ 대여기간 지난 고객이 연체료를 물게 되는 시스템 서비스 실패
VIPS 소개
VIPS 실패원인
VIPS의 해결방안
BLOCKBUSTER 소개
BLOCKBUSTER VS NETFLIX
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서비스 아카데미 http://www.sei.samsung.co.kr/ac-service/
▶ 에버랜드 고객만족경영 논문 http://www.riss4u.net/int-serch/ksearchkdam_fm_p.html
▶ 에버랜드 지식 경영에 관한 기사:http://www.mk.co.kr/
아시아나항공 http://flyasiana.com/
빕스 http://www.ivips.co.kr/ -연구 목
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서비스품질에 미치는 영향
저자 최주호 2005 기사
- “외식업계 종사자 10년 뼈 빠지게 일해 봐야 대기업 초임도 안돼”
장유진 기자 2007.05
- 창업 경영신문 “한국 외식산업 선진화 필요”
전주대학교 외식산업학과 최동주 교수 2007.03
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서비스를 통해 애슐리에 대해 알리는 활동이 필요하다고 본다.
또한 앞으로 스마트 폰이 일반화 되면 애슐리 어플과 더불어 SNS를 통한 홍보 활동은 애슐리 인지도를 높이는데 효과적일 것이다.
② 애슐리 공모전
애슐리는 유통점내 매장 뿐
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