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만족, 고객중심의 조직문화에 온 심혈을 기울여야 할 것이다. 이러한 고객만족경영은 전사관점에서 ‘고객중심 경영혁신(TCSI : Total Customer Satisfaction Innovation)'을 추진하여야 할 것이다. 그 목표를 달성하기 위한 성과지표를 개발하여 측정관리
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구매결정에 영향을 긍정적으로 영향을 미치는 홍보전략이라고 볼 수 있다. 또한, 삼성은 업계 최초로 전자부분만을 위한 페이스북 페이지를 개설하여 SNS 홍보를 시작하였다. 대다수의 기업이 기업 페이스북 페이지는 가지고 있지만 전자부분
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Product
2) Price
3) Place
4) Promotion
5) 마케팅 실행 계획안
7. 참고문헌 1. 미네워터 보고서요약
2. 도입 및 문제제기
1) ‘울릉 미네워터’에서 ‘미네워터’로의 리뉴얼
2) 새로운 전환점 ‘바코드롭 캠페인’
3) 그 후 행보
3. 미네
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만족도가 기업에 미치는 영향
4. SPA브랜드 만족도의 개념
5. SPA브랜드 만족도 관련 선행연구
6. 브랜드 태도의 개념과 이에 따른 구매 여부
7. 의복 구매 시 고려하는 요소
8. 소비자의 상품구매 시 지각, 인지, 상품연상에 영향을 미치는 요
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on International Transaction of Luxury Goods and Counterfeit Products Markets」강릉대학교 학위논문, 2008
박혜진, 「특허권 침해로 인한 손해배상액 산정의 문제
: 구체적 사례를 중심으로」, 이화여자대학교 대학원 학위논문, 2009
김난도, 「사치의 나라 럭셔
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만족도 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구」
은혜원, 2008, 「에스프레소 커피전문점 포지셔닝 전략에 관한 연구」
장민선, 2007, 「Purchasing Motives in Luxury Consumption: an Empirical Test of Vigneron and Johnson Model」
전윤신, 2009, 「테이크 아웃 커피 전문
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productpr.co.kr/product/product_detail_view.asp?
pro_board=write&pro_code=STU-200311110000000011
http://www.asiae.co.kr/uhtml/read.php?idxno=2009030609544088328
http://samsung.joins.com/magazine/article.asp?magCode=forbes&aid=
252155 Ⅰ.서론
1. 연구 목적
2. 의의
Ⅱ.본론
1. 연구
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만족도 조사의 3원칙
3. 고객만족의 3요소
4. 고객만족도 조사 Process
5. 고객만족 측정의 연구
5-1. 말콤 볼드리지 품질관리대상의 측정
5-2. J.D Power사의 고객만족도 측정
5-3. AS마크제의 고객만족 측정
제 2 절. NCSI(National Customer Satisfaction Index
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on the service quality. In conclusive, the service quality is the only way to develop the value of an individual. I. 서 론
II. 이론적 배경
1. 고객의 정의 및 중요성
2. 고객의 유형
3. 고객만족의 개념과 구성요소
4. 서비스품질의 적용연구
5. 고객만족과 서
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, 22(1), 52-61.
Maxham, James G.(2001), Service Recovery's influence on comsumer satisfaction, positive word-of-mouth, and purchase intentions, Journal of Business Research, 54(Oct), 11-24.
Mohr. Lois A. and Mary Jo Bitner(1995), "The Role of Employee Efforts in Satisfaction with Service Transaction
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