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승부해낸 대다수의 유명브랜드들의 성공에는 어떠한 면이 있었는지 탐구해 보는 일도 중요하리라고 본다. 1. 서 론
2. 본 론
① 미샤의 비즈니스 모델
② 미국의 사우스웨스트 항공사
③ 통신공룡 안방 뚫은 ‘동네 인터넷’
④ 플
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전략 수립
2.2.5 서비스 경쟁력 갖추기
2.2.6 서비스와 고객만족과의 관계
2.3 서비스 기업 사례 분석
2.3.1 사우스웨스트 항공의 서비스 전략
2.3.2 고객 제일주의 노드스트롬 백화점 사례 분석
2.3.3 과학적 판매정보 시스템을 이용한 현대백화
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사우스웨스트항공의 역사
2. 사우스웨스트 항공사 개요
3. 사우스웨스트 항공사는 어떠한 항공사인가?
4. 사우스 웨스트의 서비스 시스템
5. 사우스 웨스트 서비스의 특징
6. CEO의 탁월한 리더쉽과 종업원의 자발적인 협력
7. 사우
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이슈분석
3.소비 고급화
1)애니콜
2)모토로라 .
이슈분석
4.커뮤니티
1)싸이월드
2)이베이
이슈분석 .
5.하스피탈리티
1)킨텍스 ..
2)라스베가스 컨벤션 센터
이슈분석
6.체험
1)대한항공 .
2)사우스웨스트 항공
이슈분석.
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3) 대한항공 고객 서비스 문제점 및 개선사항
5. 국내 항공사 고객 만족도 조사
1) 조사
2) 실증분석
6. 기타 항공사 고객서비스 운영
1)스칸디나비아항공
2)사우스웨스트항공
3)싱가폴 항공(SIA)
Ⅲ. 결 론
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