|
hotel next time?
どうぞ。お客、次回も私のホテルをもう一回訪ねるように持ちになりましたか。
( 여기 있습니다. 고객님은 나중에 우리 호텔을 방문하실 계획이 있으십니까? )
G : I feel great, because this hotel is well accommodated and the staff
|
|
|
영어, 일어 등 뿐 아니라 제3, 제4의 외국어까지 정확히 구사할 수 있도록 노력합니다.
34. 상기 프론트 데스크 서비스요원의 표준 서비스 내용을 숙지하고 정확히 실천합니다.
35. 호텔 전체 및 부서 교육에 기꺼이 참석해서 자신의 발전을 꾀
|
|
|
호텔제휴회원등록서비스
(6) EFL 고객등록서비스
(7) VIP 고객등록서비스
(8) 단골고객등록서비스
(9) 무예약방문고객등록서비스
(10) 단체고객등록서비스
(11) 기타서비스
(12) 관련 서비스 업무
(13) 고객불평처리
3) 체크아웃 서비스
4) 회계
|
|
|
프론트 캐셔 업무
고객 영수증 발급, 페이 먼트 기능, 게스트 폴리오 빌 기능, 환전 기능 등을 담당하며,
자기가 맡은 업장의 경영혁신(업무 간소화, 신규고객창출 및 매출증진)에 기여할 수 있는 방안을 수립, 실행해 나가야 한다. 1. 호텔
|
|
|
체크인 과정, 모닝콜과 메시지 전달, 객실 내에서의 접객, 멤버십 고객 선정과 등록 과정에서의 커뮤니케이션, 고객 지원, 룸서비스, 호텔 프론트, 비즈니스 서비스 센터 등 수많은 요소들이 이에 포함되었다. 그리고 이러한 분석 결과에 근거
|
|
|
체크인시간, 계산방법, 특별히 호텔에 요청사항들을 물어 예약 system 기록해야 한다.
2)Registration
예약고객 및 당일 도착한 고객들의 객실의 배정을 하는 작업을 말하며 담당자는 사전에 객실 상황등을 확인하여 최종적으로 객실을 배정한다.
|
|
|
프론트 오피스
1) 예약사무원
2) 객실사무원
(1) 예약확인
(2) 숙박등록카드 작성
(3) 고객 불평
3) 안내업무
4) 우편물 취급업무
5) 정산업무
(1) 체크아웃
(2) 요금의 지불과 정산
2. 현관서비스 업무
1) 벨맨의 업무
2
|
|
|
호텔정보시스템 도입형태 및 도입년도………
3) 예약모듈에 이용되는 기술형태………………
4) 체크인과 체크아웃에 이용되는 기술형태………
5) 객실 내 고객서비스 기술형태………………
6) PMS 와 interface………………………………
7)
|
|
|
프론트 및 벨 지배인-캡틴-직원-인턴사원
결론
Ⅰ향후대책방안
1.VIP고객관리
호텔의 VIP고개은 실질적으로 호텔수익에 지대한 영향을 미치며 할인가가 아닌 제값을 내가 호텔에 투숙하고 호텔내 식음료 업장 이용도도 매우 높아 매출향상에
|
|
|
호텔의 태도에 화가 난다.
☞ 처리결과: 서울시에서 해당업체에 주의조치.
-관광불편신고 종합분석서(2000)-
③ 신고인: 정준화 (재일교포)
☞ 내용: 서울 ㅇ 호텔에 투숙하였는데, 호텔에 체크인할 때 프론트 직원이 국적을 물어본 후 한국인
|
|
메뉴펼치기
