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환불을 요청했습니다. 처음에 당황했지만 자리에 앉아 찬물을 한잔 드리며, 고객의 문제를 경청했습니다. 고객의 말에 고개를 끄덕이며, 고객과 아이컨택을 하고 공감하는 모습을 보였습니다. 경청하는 자세로 5분정도 고객의 말을 들으니 고
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- 등록일 2019.12.21
- 파일종류 워드(doc)
- 직종구분 무역, 영업, 마케팅
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기대에 미치지 못하는 제품에 대해 환불을 요청하면 먼저 고객의 경험에 공감하고 우려 사항을 확인합니다. 그런 다음 코스트코의 환불 정책을 검토하여 요청이 가이드라인에 부합하는지 확인합니다. 그렇다면 정중하게 환불을 처리하고 불
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- 등록일 2023.07.05
- 파일종류 한글(hwp)
- 직종구분 기타
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1. 당신은 음식점 주인입니다. 그런데 고객이 음식을 반 이상 먹은 상태에서 환불을 요구하였
습니다. 어떻게 하시겠습니까?
네 고객님 먼저 환불하신 이유에대해 말씀해주실수 있으실까요?
아아 그런이유에서 기분이 상하셨구나, 알겠습니
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- 등록일 2023.06.26
- 파일종류 아크로벳(pdf)
- 직종구분 일반사무직
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환불 하고 손님들을 돌려보내자고 하였고, 저는 그래도 오신 분들을 위해 해결책을 찾아 진행하자는 의견을 냈습니다.
3-2. 타인을 설득하기 위해 제시했던 논리적 근거는 무엇이며, 어떤 점에서 본인의 의견이 타당하다고 생각하셨습니까? (4
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- 등록일 2023.01.02
- 파일종류 한글(hwp)
- 직종구분 일반사무직
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을 확인합니다. 저는 회사 정책에 대한 명확한 설명을 제공하는 동시에 대체 솔루션을 찾거나 필요한 경우 문제를 감독자에게 보고합니다.
고객이 환불 또는 보상을 요청하는 경우 어떻게 처리합니까?
답변 예시: 환불 또는 보상 요청을 처리
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- 등록일 2023.06.14
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- 직종구분 일반사무직
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