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관리적 의사결정과 업무적인 의사결정도 함께 고려한 적절한 의사결정과 문제해결이 요구됨
Ⅳ. 경영의 종업원관리
1. 음식점 서비스의 7대 기본
1) 언제나 매장 전체를 한 눈에 볼 수 있는 자세로 일한다.
2) 주문은 고객과 눈을 맞춰 받고 대
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종업원의 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향 연구, 중앙대학교
서상혁(2010), 창업 마케팅, 두남
원종하(2007), 벤처기업의 인적자원관리가 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구, 한국벤처창업학회
이종호(2002), 특허와 창업개론, 형설출판사
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서비스종업원관리
1. 서 론
직원만족과 고객만족은 분명하게 관련되어있다.
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（직원 관리）…………→（직원 만족）…………→（고객 만족）
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중요한 사항 중의 하나는 각종 혜택이다. 월급 이외의 각종 혜택은 최고,
중간, 하층 경영층이나 관리자 모두에게 점점 중요해지고 있고, 종업원의 자발적인 업무수
행을 위해서도 필요하다. 가장 중요한 각종 혜택은 주로 (1)생명보험, 건강
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이 필요하다는 특성이 있다. 여하튼 상점에 있
어서 최대의 자본은 판매원이라 할 수 있으므로 그 고용과 관리는 매우 중요한 사항이다.
종업원을 채용한 후에는 그를 얼마나 빠른 시기에 전력화하느냐가 문제다. 이들의 교육
과정은 일을 통
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관리팀 구축
체계적인 스트레스 관리를 위해서는 별도의 팀을 구성하는 것도 조직에 있어 안정된 분위기를 조성해 가는데 도움을 줄 수 있다. 휴렛 패커드사의 경우, 몇 년 전 종업원의 50% 이상이 과도한 업무 스트레스에 시달리고 있다는 진
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종업원과 고객
진정한 고수는 종업원 관리에 더욱 심혈을 기울인다. 손님과 자주 얼굴을 마주하는 것은 종업원이다. 종업원이 손님과 마주하는 순간은 짧지만, 그 시간이 매출을 좌우하고 나아가 단골손님까지 만드는 위력을 발휘하게 된다.
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종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간 이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM이 반드시 대규모 데이
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종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간 이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM이 반드시 대규모 데이
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관리와 종업원 교육에 보다 계획적이어야 하고 고객배려적인 서비스 자세를 갖추어야 할 필요가 있다.
나아가 향후의 연구에서는 이를 토대로 레스토랑간의 긴밀한 정보 교환과 끊임없는 연구로 레스토랑 선택속성 변화에 잘 적응할 수 잇는
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문제가 있다는 것을 의미하므로 관련 프로세스에 대한 재설계를 시도해야 한다. 종업원만족도
Ⅰ. 인적자원관리와 종업원만족
1. 일본 IBM 제너럴 비즈니스 사업부의 사례
2. NTT 데이터통신의 사례
Ⅱ. 종업원만족도 제고방안
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종업원의 의견을 반영하는 시스템을 구축하였다. 이에 따라 1992년에 모든 종업원이 10명 이하의 모임을 통해 고위 관리자와 의견을 교환하는 기회를 가졌으며 종업원의 의견은 계획 과정에 반영되기도 하였다. 1990년에는 1,727건이었던 종업원
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종업원 동기부여 방법에 관하여 조사한 결과이다. 이 조사에 의하면 금전적인 보상보다 표창, 연수기회 제공, 권한부여 등과 같은 비금전적인 보상이 많음을 알 수 있다. 서비스 인적자원관리의 주요 단계
Ⅰ. 인력계획
Ⅱ. 채용 및 선
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관리 제도와 우리나라 기업들만이 가진 인사관리의 장점을 조화시키고 경쟁력 있는 조직을 만들기 위한 전략적 인적자원관리 시스템을 정착시킨다면, 결국 기업의 이윤과 종업원의 행복이 균형을 이루는 것을 목표로 하는 조직문화를 구축
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관리
Ⅰ. 서론
1. 서비스수요예측의 필요성
2. 서비스운영관리의 필요성
Ⅱ. 서비스수요예측
1. 서비스수요예측의 목적
2. 예측되는 서비스수요의 유형
3. 서비스수요예측에 영향을 주는 요인들
Ⅲ. 서비스수요예측 기법
1. 시계
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