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IVR 통계
17. 통계 ? IVR 시나리오 통계
18. 통계 ? OCS 통계
19. 통계 ? OCS (콜백 포함)
20. 통계 ? OCS 통계 (콜백 포함)
21. 통계 - OCS 통계 (콜백 포함)
22. 통계 ? OCS통계 (콜백 포함)
고객행복센터 구축 위한 최종업체 면담 결과 (최종 후보 3개 업체
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IPX-IVR, VR System 유지보수계약서, CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
1. 계 약 명 : “㈜000000 IPX-IVR 및 녹취시스템”
2. 시 스 템 명 : IPX-IVR 및 IPX-VR System
3. 제 품 내 역 : IPX-IVR 1식 및 녹취시스템 1식 : 총 2식
4. 시스템 설치장소 : “㈜000000
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CRM 구축, CS 구축, 고객센터 구축, 콜센터 구축, 기획 및 운영 프로세스 변경, QA 협의체, 해피콜 상담원 업무 매뉴얼, Q&A메뉴얼, 상담 매뉴얼, 상담원 화면 및 관리자 메뉴얼, 해피콜 대상 페이지,장애 시 해결 방안, 동영상 상담 메뉴얼, 원격지
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IVR Server
3-1) IVR 호연결 방식
4. Recording Server
5. DB Server
6. Middle Ware(Dial-Power)
6-1) Middle Ware Configuration
6-2) Soft-Phone
6-3) Manager Monitoring
6-4) Statistics & Report
7. Agent Application
시스템 특징
1. 솔루션의 주요특징
2. 최적의 안정성
3. 구축비용절감
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처리
■ 부재중 상담 통계
조직관리 기능
■ 내선별 업무 관리
■ 상담원 PAY 관리
고객센터 ARS 호 처리 흐름도
고객상담용 CRM 연동 시스템 구성 흐름도 (예시)
Ⅳ. 요금정책
구축요금과 구축임대 요금제로 두가지 형태로 제공합니다.
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