|
콜센터 시스템 구축, CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
시장 동향
Contact Center 시장 동향
Contact Center 발전 추세
국내 Contact Center 시장 동향
IP기반 고객 센터 장점
IP Contact Center 도입 기대 효과
IPCC 구성요소 소개
컨택센터 제안 시스템
1. IPCC_ H
|
|
|
운영관리시스템 메뉴얼, CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
목 차 2
1. 로그인화면 3
2. 상담원 통계 4
2.1. LOGIN 통계 4
2.2. 상담원별 세부 CALL 통계 8
3. ARS 통계 9
3.1. 호통계 9
3.2. ARS 서비스 코너별 통계 12
3.3. 서비스종합통계 13
4. 상담현황 14
|
|
|
고객행복센터 상담문의 만족도 조사
Knowledge Management System (지식관리 시스템)
지식관리시스템의 정의
지식관리시스템의 개념
지식관리시스템의 필요성
지식관리시스템의 구성요소
지식관리시스템의 추진과 도입, 구축 단계
지식관리
|
|
|
CTI SYSTEM 구축, CRM CTI 콜센터 고객센터, 구축
1. 제안 배경
2. 시스템 구축 목표
3. 제안시스템 특, 장점
4. 시스템 구축 기대 효과
5. 제안 시스템
5.1 제안시스템 개요
5.1.1 GENEX-II CTI시스템 구성도
5.2 하드웨어 사양
5.2.1 IP PBX 사양
5.2.2 SE
|
|
|
IPX-VR 서버운영 매뉴얼, CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
1. 시스템 구성도 3
2. 시스템 사양 4
3. 녹취보드 설정 5
3.1. Ai-Logix 드라이버 설치 6
3.2. Ai-Logix 보드 확인 10
3.3. SmartControl 셋팅 11
4. IPX-VR 실행 15
4.1. 시작 및 종료 16
4.2. 폴더 구조 21
4.3.
|
|
 |
CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
|
|
|
고객에게 충분한 편의성을제공하고 있으나 아직 보험관련 업무는 이용 상의 불편함을 초래하고 있어 적극적인 인터넷포탈 개발이 필요하다. 마지막으로 편의성과 고객의 정보접근의 용이성을 고려하여 향후 공제관련 이미지 시스템 구축을
|
|
|
시스템의 진화
9. 화려한 외벽, 독특한 디자인
10. 고급스럽게, 더 고급스럽게
제 3장 홈네트워크 시대의 각사의 아파트 관리방안
제 1절 각사의 고객관계관리(CRM) 시스템구축
제 2절 유비쿼터스 시대의 미래형주택 개발
1. 홈
|
|
|
CRM을 구현화 하고 실행하는데 있어 현업부서와 공감대를 형성할 수 있다.
하지만 이에 있어 단기적 매출을 위한 캠페인 진행시에는 너무 일방적인 것 보다는 고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청
|
|
|
고객과의 관계를 장기적으로 잘 구축한 기업은 좋은 경영성과를 거둘 수 있을 뿐만 아니라, 고객별로 차별화된 서비스를 제공할 수 있으며 이러한 기업만이 경쟁우위를 확보할 수 있다. 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법이 CRM인 것
|
|
 |
고객화된 서비스는 아직 미개척분야로서 연구의 가치가 있다고 생각됩니다. 또한 연구뿐 아니라 현재 준비중인 사업모델과 연계하여 e-Biz의 안정된 수익모델을 실현시키기 위해 노력 할 것입니다.
3. 희망진로 및 포부
마케팅의 관심에서 시
|
|
 |
고객 니즈를 농협만의 차별적이고 신속하게 수용하는 시스템을 구축해 나가기 위해서 과감히 새로운 도전에 제 전부를 던지고자 합니다. 1. 지원동기 - 지식은 누구나 가질 수 있지만, 노하우는 스스로 개발하는 자만이 가질 수 있다.
2.
|
|
 |
등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
|
|
 |
CRM분야 스터디를 집중적으로 할 것입니다. 특히 앞으로 낙후될 시스템 프로그램 개선을 위해서 리팩토링 기술에도 관심을 가져서 좀 더 효율적인 시스템 구조개선을 위해서 연구할 것입니다.
저의 최종목표는 System Management입니다. 위의 경력
|
|
 |
고객 불만을 신속히 해결하며 그에 대한 결과를 공유해 고객지원시스템도 업그레이드 시키도록 최선을 다하겠습니다. 아울러 미스터리 샤퍼(Mystery Shopper)를 운영해 고객만족시스템의 문제점을 찾아내고 보완해나가는 시스템도 구축하겠습니
|
|
메뉴펼치기
