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인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 I. 재무적 시각
II. 고객시각
III. 내부 비즈니스 프로세스 시각
IV. 학습과 성장시각
* 참고문헌
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성과평가 시스템, 주간경제 497호, 1998.
류지인, 균형성과표(BSC)를 이용한 수술실 간호부서의 성과평가지표 개발, 2001.
민재형, 균형성과측정과 전략적 학습, 서강경영논총, 2000.
최은석안희정, 지방정부의 전략적 성과관리체제 구축 사레연구
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성과의 요인들을 전략적 목표달성을 위해 가시화하면서 관리할 수 있도록 여러가지 측정지표들로 도움준다. 이런 목표달성 과정은 초기요인과 기업을 둘러싼 고객, 내부 비즈니스 프로세스 그리고 학습과 성장시각들을 가시적인 목표들과
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고객만족도를 18% 향상시켰으며 직원 만족도는 BSC 도입 전에 비해 무려 45%나 높였다. 평균재원기간 역시 현저히 줄어들었으며 재 입원율도 절반 수준으로 낮췄다. 이렇듯 목표관리는 BSC를 기반으로 하는 공정하고도 균형 잡힌 평가시스템이
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균형성과지표(BSC)
BSC는 기업이 전략적 목표를 향해 움직이고 있는가를 측정하기 위하여 재무, 내부프로세스, 고객, 학습과 성장이라는 4가지 시각에서 기업의 과거, 현재, 그리고 미래성과를 살펴보고 전사적 성과개선을 도모하기 위한 전략
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성과
4. 조직학습과 조직성과
5. 조직성과 결정요인
Ⅲ. 연구 방법
1. 연구설계
2. 연구대상
3. 변수 46
4. 자료의 분석방법
Ⅳ. 연구 결과
1. 기업의 조직학습구축현황
2. 조직학습구축정도와 조직성과의 상관 분석 결
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ed Scorecard, 균형성과지표)는 다양한 관점을 고려하지 못하고 조직의 전략과 연계성이 부족한 기존 성과관리체계의 한계를 극복하기 위해 등장한 하나의 체계, 도구라 할 수 있다. BSC를 도입함으로써 조직은 조직의 미션, 전략 등 상위 목표를
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고객만족이 성공하기 위해서는 경영자의 리더십 발휘가 아주 중요하며 경영자의 성공에 대한 의지표명과 장기적인 시각에서 지속적으로 낡은 전략과 사고를 개혁해 나가는 노력을 보여 주어야 한다. 최고기업으로 나가기 위한 혁신의 주체
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고객 지향적 목표의 공유수준
조직체제 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표
(수치적 KPI)
정성적 평가지표
(인지적 평가요소)
조직
체제
교육
및 훈련
CRM 전문교육 충족도, 직원당 평균 교육시간
CRM 교육/훈련의 수준 및 적합성
성과
보
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고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2
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고객 응대시간, 서비스 품질 등을 들 수 있다. 그 외에 일반적인 성과지표로 정시 배달률, 재고회전율, 종업원 1인당 관리비용 등이 있다.
(4) 혁신 및 학습 관점
혁신 및 학습 관점(innovation and learning perspective)은 BSC의 네 가지 관점 중에서 가장
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고객 응대를 어떻게 할 것인가?
면접관 자신이 시각장애인인데 노란색을 설명해보시오.
제품의 퀄리티와 고객 서비스 중 우선 순위가 무엇인가?
고객이 제품에 하자가 없는데도 환불을 요구한다. 제조사에 물어봐도 이건 교환/환불대상이
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고객관리 지원 자기소개서
<성장과정 및 학창시절>
세계적인 석하자은 맨터니 로빈스는 "구체적인 형태로 목표를 세우고 기한을 정하라."란 원칙을…
<성격상 장단점>
성격상 가장 큰 장점은 책임감이 강하고 성실하다는 것입니
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시각으로 발전시켜 나감으로써 하나투어를 대표할 수 있는 핵심인재로 빠르게 성장할 것입니다. 또한 주어진 매뉴얼 이외에 다양한 방법들을 폭 넓게 활용하면서 고객의 다양한 시각을 만족시켜 나가는 프로로 성장할 것을 미리 약속드립니
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성과에 대해 작성해주십시오) (2000 Bytes 이내)
5. 윤리의식(직장인으로서 직업윤리가 왜 중요한지 본인의 가치관을 중심으로 작성해주십시오) (2000 Bytes 이내)
6. 고객지향성(최근 5년동안 귀하가 겪은 경험에 비추어 고객을 가장 만족시킨
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