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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅵ. 향후 텔레마케팅산업의 과제
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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경영론』, 백산 출판사
-글로벌 시대의 경영전략 - 장세진, 박영사
-여행사·호텔·골프장·외식업의 경영매 뉴얼 - 김근수, 영화조세통람사
-경영학원론 - 신유근, 다산출판사
참고논문
[여행사경영론] 여행사 컨벤션팀의 수익성 창출 방안에
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포지셔닝 파악
4) 고객의 분석
5) 포지셔닝의 선정
6. 포지셔닝의 분석 및 추정방법
7. 레미안의 포지셔닝 사례
1) 래미안의 시작
2) 래미안 STP 전략 분석
3) 래미안 SWOT분석
4) 래미안 브랜드 이미지 포지셔닝맵
참고자료
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경영개선 방안에 대한 연구』, 서강대 석사학위 논문
한가현(2001), 『패밀리 레스토랑의 차별화 전략을 위한 브랜드 아이덴티티 연구』, 한양대 석사학위 논문
http://www.marche.co.kr/ |
http://www.tgif.co.kr/
http://www.ivips.co.kr/
http://www.ivips.co.kr/
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅷ. 텔레마케팅산업의 발전 전략
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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고객을 오래 유지 시키고 고객 평생가치를 극대화 하는지에 대해 많은 것을 알게 되었습니다.
참고문헌
인터넷
www.naver.com
www.nanet.go.kr
www.daum.net
서적
증권마케팅 / 김 규태
증권시장의 하루 / 증권선물거래소
논문
금융권 CRM 시스템 구축사례
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논문, 1997.
정충영·최이규, SPSSWIN을 이용한 통계분석, 무역경영사, 1998, p.208.
정홍교, "관계마케팅 활용실태의 문제점 및 개선방안에 관한 연구," 서강대학교 경영대학원 석사학위논문, 1998, p.33.
David C. Light & T. N. Somasundaram, "International Direct Marke
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고객 충성도 향상
고객의 가치를 수익성을 기준으로 측정/관리
기존고객에게 교차판매(Cross-Selling)와 상향판매(Up-Selling)
신규고객 창출
제품 및 서비스 차별화를 통한 경쟁우위를 확보
ROI 향상
CRM시스템의 구성요소
고객 정보 분
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고객관계관리(CRM) 하반기 마케팅 대상 선정
2007.12 국내최초 인터넷 뱅킹 1000만명
2008.04 국내 시중은행 최초 영업점 기반 G-CRM시스템 개발 적용
2009.09 '2009 한국산업의 고객만족도' 은행부문 3년 연속1위 선정
VIsion 아시아 금융을 선도
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시스템을 갖추고 있지 않음
- 해결방안
고객중심으로 조직변환
현재의 판매 인력은 상품을 관리하고 상표 별 중앙 집권적 관리, 통계적 자료에만 관심을 두지만 CRM에서 필요한 조직은 상품을 팔기보다는 관계를 구축하고 지역별 고객 중심적
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