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고객층을 어떻게 선정할 것인지 등의 사항을 지극히 중요하다고 생각함
여성 소비자를 대상으로 조사한 결과 18-40세 여성 소비군이 가장 도전 정신을 가진다고 결론 Ⅰ 기업 소개 및 경영 이념
Ⅱ CRM 분석
1. 기업의 STP 전략
2. 제
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고객 유지율 증가 25~100%까지 이윤 증가
◉ 60% 고객들이 고객서비스 부족으로 떠남
이 중 13% 고객들이 구매상품에 대한 불만으로 떠남 Customer Relationship
Management
① CRM 정의
② CRM 선정이유
③ CRM 기업사례
④ 시사점
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CRM
고객의 요구를 반영한 특화여행 브랜드
Whole sale 프로그램의 ONE-STOP서비스
여행 매니저의 고객관리
온라인 홈페이지를 통한 다양한 정보 제공
해피콜 전화 제도도입
CRM ; 특화된 여행브랜드
프레스티지
최상위 1%고객을
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1. 하야트호텔의 중앙예약시스템
2. 조흥은행의 데이터웨어하우스
3. 모빌의 VAST
4. 에디주프로 시스템
5. 보잉의 ERP 시스템
6. GE의 EIS시스템
7. 리버모어의 제퍼시스템
8. 뱅커트러스트의 지식관리시스템
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call manager
- 인터넷을 통하여 들어오는 call에 대한 전반적 관리 및 전환 1. 기업소개 및 배경
2. 업계 동향
3. 카드업계에서 CRM의 중요성
4. LG카드 CRM 분석
5. 타 기업 CRM
6. 문제 진단 및 분석
7. CRM의 나아가야 할 방향
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고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청책에 기반을 둔 캠패인 활동이 보다 필요하다. 그리고 나머지 총체적인 문제점들의 근본적인 원인은 기업 내에서 아직 CRM에 대한 인식이나 기존의 자리 잡고
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고객을 움직이려면』, 십일월출판사, 2001. 7
Knowledge Research Group, "금융권 CRM 추진현황 보고서", 2001. 12
"2004년 이메일 마케팅 현황과 전개방향"세미나자료, 2004. 5
"2004 Consumer Email Study", DoubleClick, 2004. 10
http://www.hunet.co.kr
http://www.doubleclick.com
http://w
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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10. 한국기업의 CRM도입과 활용의 문제점 및 개선 방향
1) 한국 CTM도입과 활용의 문제점 분석
2) 한국기업의 CRM개선방향
11. 국내기업의 CRM운용의 시사점
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기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호
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기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호
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기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
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상호
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) 현대리바트 자기소개서 우수예문 ◆
성장과정
학교/동아리/군 시절 또는 기타 사회활동 중 창의적으로 문제를 해결한 경험사례
본인의 도전정신을 나타낼 수 있는 경험 사례
10년 후 리바트에서의 나의 모습을 그려보세요.
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구체적인 사례를 들어 기술해 주십시오
4. 본인의 업무능력을 보여준 사례를 포함하여 학교생활 및 경험에 대해 기술해 주십시오
5. 지원동기 및 입행 후 성과창출에 대한 포부를 기술해 주십시오
6. 희망직무와 입행 후의 자기개발 계획
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사례별로 구체화해 전 직원에게 공지하여주는 등 어떠한 상황에서도 고객이 불안하지 않도록 철저한 대비태세를 갖추기 위하여 최선을 다하겠습니다. 아울러서 직원들이 제안하는 "고객만족제안제도"와 외부강사 초빙교육인 "고품위 서비스
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사례에 대해서 작성해주십시오.
4. 가장 성취감을 느꼈던 일은 무엇이었습니까? 그 일은 시작하게 된 동기와 달성하기 위해 어떤 노력을 기울였는지 작성해 주십시오.
5. 본인이 당사에 꼭 입사해야 하는 이유와 지원 직무를 위해 했던 노력
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안정성 상호비교
3)수익성 상호비교
4)활동성 상호비교
5)성장성 상호비교
8. 추세분석
1)유동성 비율 추세비교
2)레버리지 및 안정성 비율 추세비교
3)수익성비율 추세비교
4)활동성비율 추세비교
5)성장성비율 추세비교
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