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1.1 CRM의 개념 및 정의 (1)
CRM의 정의. 기업이 고객의 거래정보를 포함하여 모든 고객접점(웹사이트, 콜센터, 이메일 등등)에서 얻어지는 접촉정보들을 통합적으로 분석 및 관리하고, 이를 영업 및 마케팅 활동에 전략적으로 활용함으로써, 고
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CRM의 기본개념
CRM의 정의
고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객관련 제반 프로세스 및 활동
목표 1 :
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CRM 전략이 더욱 중요해지는 이유를 고객과 마케팅 역할의 변화 관점에서 기술하시오. 그리고 CRM에서 매우 중요한 개념인 고객로열티를 정의하고, 로열티가 높은 소비자의 행동을 2가지만 제시하시오. 또한 4가지 로열티의 형태를 단계별로 제
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CRM (성공하는 CRM 실패하는 CRM) 1. 서론
1. 1. 주제 선정의 이유
1. 2. 프로젝트 전개와 범위
2. CRM의 기본적인 특징
2. 1. CRM의 등장 배경
2. 2. CRM의 정의
2. 3. CRM의 구성도
2. 4. CRM의 구성요소
2. 5. CRM의 프로세서
2. 6. 고객관리의 시대적
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CRM 성공 사례(커뮤니케이션을 이용한 CRM 성공사례)
1. 홀마크(Hallmark)
2. 라디오색(RadioShack)
Ⅵ. 사례분석으로 본 커뮤니케이션 이용 방안
1. 고객과 대화의 요건 갖추기
2. CRM 커뮤니케이션 프로세스
3. 채널
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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간이 걸릴 것 임.
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인력 Pool도 많지 않음.
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입.
① CR
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고객자산 (Customer equity)
1. 등장배경
1). 관계마케팅
2). 마케팅활동의 성과측정치/생산성
3). 거시적 마케팅 자산개념
4). IT 및 CRM 솔루션의 발전
2. 고개자산의 정의와 의미
1). 정의 및 철학
2). 기본개념
3. 고
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개념으로 데이터베이스에 근거하여 다양한 전략적 방법들을 통합하여 커뮤니케이션 효과의 극대화를 추구하게 되는 것이다.
"고객지향 경영과 CRM" 의 제하에 CRM, 관계 마케팅, 일대일 마케팅, 데이터베이스 마케팅, 그리고 다이렉트 마케팅
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CRM이란 무엇인가
CRM의 개념
CRM의 등장배경
CRM의 구조
CRM의 개념
CRM은 고객과 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 관리체계이다 (일반적 정의)
기업들이 고객과의 관계를 효율적으로 관리하기
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개념으로 데이터베이스에 근거하여 다양한 전략적 방법들을 통합하여 커뮤니케이션 효과의 극대화를 추구하게 되는 것이다.
"고객지향 경영과 CRM" 의 제하에 CRM, 관계 마케팅, 일대일 마케팅, 데이터베이스 마케팅, 그리고 다이렉트 마케팅
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