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CRM의개념정의에의하면고객과판매자의장기적인거래에있어서중요변수는신뢰(trust), 몰입(commitment)과같은정서적유대(emotional bonding)를나타내는변수들이며정서적유대수준이높아지면높은고객충성도를갖게된다고하여(Reichheld&Schefter, 2000) 기술적
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고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 고객관계관리의 개념
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 전제조건
1. 고객통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.
2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다.
3. 마케팅 활동을 대비하기 위한
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(ERP/CRM/SCM) 시장전망 <전자정보센터 2006.2>
참고사이트
삼성 경제연구소 http://www.seri.org/
LG 경제연구원 http://www.lgeri.com/
전자정보센터 http://www.eic.re.kr/ 1.정의 및 개념
2.도입배경
3.시스템분석
4.적용사례
5.전망
6.참고문헌
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CRM 시스
템은 시장 세분화와 분석, 고객 서비스와 관계 형성, 효과적인 불만 해결, 재화와 서비스
의 교차판매, 주문처리, 현장 서비스(A/S)를 포함한다. 이를 통해 CRM 시스템은 관리자
에게 많은 유용한 운영데이터를 제공한다.
CRM 활용 기업들
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CRM과 ERP의 필수적 연계
-확장형ERP란
4.CRM의 효과에 따른 필요성
(1)고객과의 신뢰관계의 축적을 통한 고객이탈방지 와 고객 고정화를 위해
(2)데이터 마이닝을 활용하여 고품질 정보 활용을 위해
(3)복합적 마케팅을 활용하기
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CRM의정의및 개념
고객을 기업의 중요한 자산가치로 인식, 고객에 대한 정보를 최대한
활용하여 고객의 평생가치를 증진시키고자 하는 일련의 과정
고객을 기업의 중요한 자산가치로 인식, 고객에 대한 정보를 최대한
활용하여 고객의 평
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관리 능력 강과
기업과 고객과의 관계는 상이한 수준에서 정의되며 각각은 제품의 제공방식이나 지향점에 있어서 차이가 있는데 이중 Partnership-based Relationship이 CRM 관점에서의 Relationship의 개념임
일단 최초구매가 발생한 이후 에는 제품/서
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CRM 의 고객 관리의 모든 측면에서 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.
③. 가설 3의 검증
가설 3. 경영환경 요인은 CRM 실행 성과와 정(+)의 상관관계를 가질 것이다.
가설 3-1 : 경영환경 요인은 고객 이탈률 감소와 정(+)의 상관관계를 가질 것이다.
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개념의 CRM
▶ 기업의 고객정보와 공간정보를 통합한 DW와
통계적 공간분석기법을 활용하여 타겟대상 고객 군을 GIS의
분석환경 내에서 추출하여 마케팅 역량을 극대화하는 시스템 About gCRM
gCRM의 개념정의
gCRM의
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관계관리시스템 개념도
위의 그림은 PRM을 포함하여 CRM, SRM 등 전사적 관계관리시스템 구조를 개념적으로 나타낸 것이다.
2. CRM 관리 단계
가. 고객분석
데이터마이닝(DM)을 통해 고객 분석과 그에 따른 차별화된 마케팅을 실시한다. 각 고객의
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