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G-CRM을 통한 체크카드 사용고객의
만족도 개선방안
※G-CRM의 정의
［G-CRM이란?］
• 지리정보시스템인 GIS(Geographic Information System)와 CRM(Customer Relationship Management)을 합친 용어
• 지리정보 시스템 기술을 활용한 고객관계관리
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체크카드 혜택감소 정책을 추진하였는데, 이러한 체크카드 혜택감소 정책의 시행은 기존 사용자들의 이탈과 매우 밀접하게 연관 되어있다. 따라서 위에 언급한 바와 같이 우리은행을 대상 기업으로 하여 G-CRM 기법을 이용해 기존 고객 유지는
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만족도 평가 및 설문) 제도를 지속적으로 실시하여 투숙고객의 서비스 만족도를 체크하며, 이를 청취 분석하여 월1회 GSC(고객만족도 제조위원회)를 개최하여 이를 평가한 뒤 지속적으로 사후관리하고 있다.
6. 신라호텔 문제점 및 개선방안
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고객의 차이가 확연히 보였다. 현재 전국 락스타 지점들의 가장 큰 고민은 방학동안 학교 근처에 대학생들이 줄어들어 고객의 수가 크게 떨어졌다는 것이다. 이와 관련하여 방학 기간에 감소하는 락스타 이용률을 활성화하기 위한 방안으로
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체크 및 시스템 분석 툴을 활용하여 매장관리자의 관심을 통한 지속적인 관리체계 유지, 단순 지연수치에 따른 피드백이 아닌 원인 분석을 통한 프로세스 개선 노력
3) CRM 시스템
▶ 목표 : 고객정보를 통해 경영전략에 대한 의사결정을 지원
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고객이 가장 좋아하고 즐기는 것에 대해 혜택을 부여한다. 고객은 자신이 오랜 기간 사용해왔던 카드이고 항상 필요한 혜택만을 제공하는 롯데카드에 대한 애착이 매우 강해질 것이며 롯데카드 입장에서는 이러한 높은 고객만족도를 통한 지
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고객과 공급자인 기업 간의 지속적인 관계 유지에 기여하여 공급자에게는 매출 증대와 기업 이미지 구축과 같은 수익성 측면의 효과가 있으며, 수요자인 고객에게는 지속적인 이용을 통한 만족감과 관계 지속의 의사를 갖게 하므로 향후 기
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고객 설문 조사
7. 신세계 백화점의 현재의 문제점과 앞으로의 발전 방안
8. 신세계 강남점의 마케팅 촉진 계획
9. 신세계 백화점의 고객 서비스 및 편의 시설
10. 신세계 계열의 기업 소개
Ⅲ. 결론
1. 현재 신세계 백화점의 문제점
2. 신
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카드 혜택서비스
ⅰ. 안심서비스
ⅱ. 모바일서비스
ⅲ. 해외우대서비스
Ⅲ. 결 론
1. 신한은행의 문제점과 해결방안
ⅰ. 4P - Price 관련
ⅱ. 4p - Promotion 관련
2. 바람직한 향후 서비스 전략 개선 방향
3. 미래의 서비스 전략
ⅰ.고객만족도
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개선 해야하겠다. 어떻게 ? 구체적으로
이 내용을 발전방안으로 하고 싶은 것?? 그렇다면 좀더 구체화해야 함..
이를 통하여 앞으로도 CGV는 매출 및 현재 주식시장에서의 상황을 향상시키거나 유지시키고 국가고객만족도 조사에서 영화관 업
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