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CS실천사례) 위험한 고객관리
(CS칼럼) 21세기의 윤리와 서비스 리더십
(CS실천사례) 내부고객만족이 정도영업의 지름길
(CS실천사례) 고객불만의 생산적 활용이란 ‥
(CS실천사례) 독서연수와 마음열기
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CS경영추진사례집, 일본능률협회, 21세기북스 1992
·항공운송관리론, 정익준, 백산출판사 1997
·서비스기업의 운영전략, 이순철, 삼성경제연구소 1997
·사무혁신·고객만족 실천사례집, 한화유통개혁추진팀, (주)한화유통 1996
< 참고사이트 &
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국내 소매시장의 트렌드
본론
1. 백화점과 할인점의 산업현황
1) 백화점
2) 할인점
3) 백화점과 할인점의 업태간 경쟁
2. 백화점과 할인점의 CS경영사례
1) 백화점 부분 - 현대백화점
2) 할인점 부분 - 삼성테스코 홈플러스
결론
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사례다.
Ⅷ. 향후 CS(고객만족)의 개선 방향
1. 사람이 변해야 한다
공감대를 형성하고 스스로 참여하는 연대감이 생기도록 하고, 교육을 통해 고객지향적 사고의 이해 및 생활화가 되도록 해야 한다.
2. 제도적인 시스템이 뒷받침되어야 한다
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미리 적절히 배치해 배려합니다.
작은 부분이지만, 큰 감동을 줄 수 있는 CS사례라고 보여집니다. 리치칼튼, 고객기호관리제도
나고야시, 나고야캐슬(식음료만족제도)
신라, 엘레베이터 속의 배려
임페리얼, CS(Customer Service)사례
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