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마케팅 전략
I. 서론
1. 분석 동기와 보고서의 목적
2. 인터넷 쇼핑몰에서의 통계분석 시스템
3. 분석 과정
II. 이론
1. 고객관계관리(CRM) 및 e-CRM
2. 데이터마이닝
3. 연관성 규칙
4. SEMMA(Sampling, Exploring, Modifying, Modeling, Assessment)
5. 의사결
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마케팅 활동을 할 수 있도록 하는 분석 정보로 활용한다.
셋째, 가장 중요한 고객관리 기능은 개인화 된 서비스와 일대일 마케팅이 가능한 솔루션을 통해 이루어진다.
성공적인 e-CRM을 위해서는 고객 Data를 확보/분석하고, 장기적 관점을 견지
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마케팅 수단을 제공 한다.
③ 다차원 분석 정보를 제공해 고객의 신속한 의사 결정을 지원한다.
④ 고객 행위 데이터의 데이터베이스화를 통해 경매 비즈니스 모델을 도출한다.
⑤ E-CRM 기반 요소를 마련한 후 개인화 one-to-one 서비스를 실현한
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마케팅을 적극 전개한 결과, 구매율이 15∼20%가량 상승했다고 밝혔다.
② 정성적 성과
1. 고객의 기호를 잘 찾아주는 e-CRM솔루션으로 삼성몰을 방문하는 고객들은 상품을 일일이 찾아다니지 않고도 자신이 원하는 상품을 쉽게 찾아낼 수 있게
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개인화된 웹페이지를 뛰어 넘어, 개별 고객이 원하는 것을 이메일에 담아 직접 찾아가고 이메일만으로도 쇼핑을 끝낼 수 있게 만드는 것이 다른 인터넷 마케팅에 비해 이메일 마케팅이 지니는 우위라고 할 수 있다. 이와 같이 고객의 퍼미션(P
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마케팅이 기업성과에 미치는 영향에 대한 연구」고려대학교 경영정보대학원 논문
전진호(2003)「국내 기업의 CRM 도입 유형 분석」건국대학교 대학원 논문
장지철(2002)「통합 CRM 구축 및 활용전략」연세대학교 관리과학 대학원 논문
이명렬(
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e-CRM 구축 경영성과”, 2004
이상민 외, “인터넷 시대의 고객관계관리”, 삼성경제연구소, 2000
김규태, “e-CRM과 고객접점센터 구축 전략”, <정리처리학회지>, 제 8권 제 6호
방성희, “CRM과 정보 기술”, 경영과 컴퓨터, 1999
오라클 솔루션
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개인화된 서비스를 제공하여 핵심고객층 형성을 강화하고, 고객에 대한 피드백 관리를 통해 구매 이탈자를 줄이고 기존 고객을 양질의 우수 고객으로 전환한다. * 고객관계관리시스템(e-CRM)
Ⅰ. CRM 개요
Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향
가.
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마케팅 기법 - CRM 고객관계관리
6. e-CRM 마케팅
< 참고 사이트 >
1. ‘CRM 효과 ’
검색 (http://blog.naver.com/leekywood/)
2. http://crmpark.com
3. 네이버에서 ‘ROI' 검색
4. http://www.seri.org
5. http://ibiznet.inews24.com Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM 등장배경
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마케팅론" 법문사, 1998
유필화/김용준/한상만, "현대 마케팅론" 박영사.1998
"월간 경영과 컴퓨터" 00.12
최종학, "DB마케팅의 전략적 활용" 신용카드,1996.9
허순영, "CRM강의노트" KAIST
한국 경영기술 컨설턴트 협회
2. 국외문헌
AMA, Marketing Definition, A
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