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e-CRM이란 무엇인가
제2장 e-CRM과 CRM의 비교
제3장 e-CRM의 운용목적
제4장 비즈니스 모델과 e-CRM
제5장 e-CRM 모델의 분류
제6장 e-CRM 경영혁신전략 수립
제7장 e-CRM 솔루션 구축 프로세스
제8장 e-CRM 수익성의 제고 방안
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e-CRM이란 무엇인가
6장 e-CRM과 CRM의 비교
ㆍ차이점 ㆍ공통점
7장 e-CRM의 운용목적
8장 비즈니스 모델과 e-CRM
9장 e-CRM 모델의 분류
10장 e-CRM 경영혁신전략 수립
11장 e-CRM 솔루션 구축 프로세스
12장 e-CRM 수익성의 제고 방안
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e-CRM은 인터넷을 통하여 기업과 고객 관계를 연결하는 단일의 통합된 채널을 활용함으로 고객접점에서의 운영비용을 혁신적으로 줄여준다.
<표> CRM과 e-CRM의 비교
(3) CRM 전략의 도입효과
CRM 전략의 도입효과로는 무엇보다 우수 고객의 이
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전략
5. m-비즈니스전략
1) m-비즈니스전략의 의의
2) m-비즈니스전략의 특성과 서비스 유형
3) m-비즈니스전략의 구현방향
6. CRM전략
1) CRM전략의 의의
2) e-CRM전략
3) CRM전략의 도입효과
7. 기타 경영혁신전략
1) 다운사이징
2) 동시
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e-CRM 솔루션의 구축
(1) e-CRM 경영혁신전략 수립
(2) e-CRM 솔루션 구축 프로세스
(3) e-Communication 접점 경로의 발굴
(4) 목표고객과 고객관리 방향의 설정
(5) 고객 거래 데이터의 정비와 통합
(6) 고객정보와 거래정보의 통합
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합리적으로 하는 상거래 부분이다
4. 제안해 보는 것은 e-CRM(customer relationship management)을 통한 수익모델 창출 및 유지방안에 관한 것이다
Ⅷ. 정보기술(IT)과 근로자(노동자)
Ⅸ. 정보기술(IT)과 사회복지전달체계
Ⅹ. 결론
참고문헌
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경영기법
2. 구조조정의 원인과 정의를 적고 GE(General Electric)의 경영혁신 사례를 설명하시오
1) 구조조정의 원인과 정의
2) GE(General Electric)의 경영혁신 사례
3. CRM 과 e-CRM를 비교설명하고 아마존의 성공적인 CRM사례를 적으시오
1) 차이점
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(1) 마켓 플레이스로 사업 구조 개편
(2) E-CRM 강화
(3) 투명한 회계기준
(4) 옥션이라는 브랜드 파워
(5) 다양한 EVENT 경매 실시
- 방안제시
- 9) 옥션 향후전망
※향후 지속 발전 가능성
※Auction에서 생각하는 향후 전략
4. 참고문헌
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전략'
아이비즈넷
삼성경제연구원
[1]美경제 '유태인의 힘' 비결은 .. '미국경제의 유태인 파워'
[2] [OUTLOOK 2000] (2) 세계경제 전망 : '전자상거래는'
[3][e비즈&벤처] e-비즈니스 : 기업변혁 .. '1대1 맞춤형생산'
[4][사이버경영혁신 2000] 제3부 : (4)
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경영, 신철, 1999)
ERP 전략과 실천 (대청미디어, 이동길, 1999)
POSCO 신문
매일경제신문 , 한국일보
한국 오라클 홈페이지 Ⅰ. 본론에 앞서..
Ⅱ.본 론
1. 포스코(POSCO)의 어제와 오늘
1) 포스코(POSCO)연혁
2) 경영 이념
3) 포스코의 비젼 2010
4)
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