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e-CRM의 기능
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(1) e-CRM의 기능 구분
1) e-CRM 마케팅 (e-CRM Marketing)
▪ 웹을 활용해 전통적인 마케팅 기능 및 새로운 마케팅 기능을 구현.
온라인을 이용한 광고, 판매촉진, PR 및 직
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하우징과 OLAP”, 대청
10) 김재문(2002), “e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM”, 거름
11) 송현수(2000), “CRM 경영혁명”, 새로운 제안
12) 이훈영(2002), “e-마케팅플러스”, 무역경영사
2. 논문
1) 고창배(2003), CRM 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적
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e-CRM웹 고객센터CMS 시스템 구성이 요구되는 원투원 마케팅이 올해 은행권을 중심으로 구축될 것으로 예상되고 있다. 스몰 e-CRM의 경우 기존의 인터넷뱅킹이나 수동적 마케팅에서 공격적 마케팅으로 전환 중이다. 현재 한국HP가 신한은행의 원
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e-CRM 수행 위한 구성요소
앞에서 설명한 바와 같이 e-CRM은 단순히 웹사이트를 만드는 개념은 아니다. e-CRM을 성공적으로 수행하기 위해서는 네가지의 중요한 구성요소를 갖추어야 한다. 첫째로 전문 기술 및 인력을 확보해야 한다. 기술적인 노
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웹상의 ‘장바구니’에 담는 고객을 대상으로 타깃 마케팅을 적극 전개한 결과, 구매율이 15∼20%가량 상승했다고 밝혔다.
② 정성적 성과
1. 고객의 기호를 잘 찾아주는 e-CRM솔루션으로 삼성몰을 방문하는 고객들은 상품을 일일이 찾아다니지
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웹 사이트>
보건복지부 홈페이지 (www.mohw.go.kr)
사단법인 대한실버산업협회 홈페이지 (www.kasinet.or.kr)
서울시니어스타워 홈페이지(www.sst.co.kr)
삼성노블카운티 홈페이지 (www.samsungnc.co.kr)
[부 록]
탐방 보고서
탐방 목적:
실질적인 연구를 위해
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하우징과 OLAP」, 대청, 1996.
9. 애드워드 내시,「마케팅 혁명과 DBM」, 김영사, 1995.
www.crmpark.com
www.crm-forum.com
www.ibm.co.kr
www.ncr.co.kr
www.nextwave.co.kr
www.sap.co.kr
www.seri.co.kr Ⅰ. 서론
1. 연구의 목적
2. 연구의 방법 및 구성
Ⅱ. CRM 개념
1. CRM의
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웹싸이트
http://www.housing.seoul.go.kr
(서울시 주택국)
http://www.seri.org/forum/onnuriweb
(삼성경제연구소)
http://www.iklc.co.kr
(한국토지공사)
http://www.jeong-woo.com
(정우기획)
http://www.jugong.co.kr
(대한주택공사)
http://www.metro.seoul.co.kr
(서울시 뉴타운사업추진단
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e-CRM 구축, 운영을 실천할 수 있는웹 커뮤니티를 개설하여 회원을 모집하고 다양한 채널을 통해 회원 로열티를 구축하는 경험해 보았습니다.(http://www.4x4love.ne.kr) 나아가 실무에서는 ㈜ETS고객관리팀에서 일함으로(2002.1∼2002.7) CTI의 고객 접점
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