|
Kano모델이란?
- 품질에 대한 고객선호 유형을 5개로 구분한 모델 (Noriaki Kano, 1984)
- 기준 : 기능의 충족/불충족, 고객의 만족/불만족
무한경쟁시대(Red Ocean)의 제품개발 전략
1) Must-be : 기본은 충실하게 갖춰져 있고
고객이 당연
|
|
|
I. 서론
Ⅱ. 문헌연구
2.1 외식 프랜차이즈의 특성
2.2 프랜차이즈의 특성과 소비자의 행동
2.3 고객 만족
2.4 Kano 모델
Ⅲ. 연구진행 및 절차
3.1 측정 요소의 선별
3.2 자료수집
Ⅳ. 분석 결과
4.1 응답자 특성
4.2
|
|
|
KANO 조사법
KANO의 고객 요구사항 분류개념은 서비스에 대해 고객이 기대하는 목소리를 차별화하기 위한 수단으로 위의 고객 목소리(VOC)를 계량화 한 것을 KANO모델을 바탕으로 한 고객기대 조사방법을 설명해 보면 다음과 같다.
(1) 고객이 기
|
|
|
Kano조사법 응답자료의 고객기대 집계표와 비교 분석해 보도록 하겠습니다.
(-)
1
2
3
4
5
(+)
1
Q
E
E
E
S
2
R
I
I
I
M
3
R
I
I
I
M
4
R
I
I
I
M
5
R
R
R
R
R
단, E=감동요인(Exciter), M=기본요인(Must-be), S=만족요인(Satisfier),
Q=의문시되는 응답(Questionable), R=반대응답(Reve
|
|
|
알 수 있다. 따라서 판매자가 상품 구매 고객을 대상으로 하는 배송 전/후 알림 문자 또는 전화는 감동요인(E)의 성격을 가지는 것으로 판정 할 수 있다. ☉ Kano 모델에 입각한 구성요소
▶Kano 조사법 응답자료의 고객 기대 집계표
|
|
 |
KANO, TSUNEHIRO ENDO and KATSUO MOHRI, 'Microcomputer Control for Sensorless Brushless Motor', IEEE Trans. In년. Appli., vol.IA-21, no.4, pp.595-601. May/June 1985
10. R.C.Becerra, T.M.Jahns and M.Ehsani, 'FOUR-QUADRANT SENSORLESS BRUSHLESS ECM DRIVE', IEEE Applied Power Electron.Conf. and Esp., pp.
|
|
메뉴펼치기
