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경쟁에서 우위를 확보하고 유지해 나가기 위해서는 감동요인을 끊임없이 개발하고 실천하는 노력이 필요하다고 생각합니다. 1. 서비스 상품의 설정 및 Kano모델에 입각한 구성요소 제시
2. 질문 및 응답용 서식
3. 고객에 대한 조사결과
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분석
(1) 롯데 백화점의 그린 마케팅 현황
(2) 롯데 백화점의 그린마케팅에 대한 SWOT 분석
4. 롯데 백화점의 경쟁사 분석
5. 롯데 백화점의 그린마케팅 전략
(1) 그린마케팅 믹스
①제품
②가격
③유통경로
④판매촉진
(
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분석
(1) 롯데 백화점의 그린 마케팅 현황
(2) 롯데 백화점의 그린마케팅에 대한 SWOT 분석
4. 롯데 백화점의 경쟁사 분석
5. 롯데 백화점의 그린마케팅 전략
(1) 그린마케팅 믹스
①제품
②가격
③유통경로
④판매촉진
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모델:
http://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%B9%B4%EB%85%B8_%EB%AA%A8%EB%8D%B8
논문: 5점 척도 Kano 모델을 이용한 품질속성의 분류 및 활용에 관한 연구(저자 :김만호/ 성균관대학교 일반대학원: 기술경영학과 /2013년 / P. 9~11)
책: 양서각, 서비스품질경영 (저자: 유영
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Kano모델에 기반한 주짓수도장 서비스품질 특성과 잠재적 고객만족 개선지수 분석을 통한 마케팅전략/국민대학교 일반대학원/2016
Ⅲ. 결론
좋은 주짓수 도장을 위한 품질요소를 분류한 결과, 매력적인 품질요소로는 수준별 수련진행, 지도자
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