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관리, 입출금관리, 도서클럽 운영관리, 고객관리 등 업무 전반에 분산처리시스템을 운영 한다는 목표
<중략>
* 프리젠테이션 특성상 관련 이미지화일 및 분석도표 다수 활용하였습니다. I. 교보문고 소개
II. 선정이유
III. 교보문
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고객관계관리 전략)
서점은 아직 콜센터가 발달했다고 보기 어려운 산업군이나 온라인 판매가 점차 증가하고 있는 시장의 특성상 콜센터의 역할이 점차 부각되고 있다. 국내 서점을 대표하는 교보문고가 선도적으로 콜센터의 서비스 품질에
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문고 www.kyobobook.co.kr
알라딘 www.aladdin.co.kr 서 론
1. Yes24 소개
2. 인터넷 서점의 시장상황
3. SWOT 분석
4. 경쟁사 분석
본 론
1. Website 분석
2. 서비스 품질 측정 도구 Web Qual
3. 타경쟁사와의 서비스 강점 비교
4. Yes24의 서비스 접점 관리 (E
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교보문고 등의 대형소매업체들은 자신들이 판매하는 상품을 공급하는 제조업체들에게 강한 영향력을 행사할 수 있다. 1. CRM(customer relationship management / 고객관계관리)
2.BCG의 성장-점유모형
3. 포지셔닝 유형과 절차
4. 수직적 마케팅
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고객중심 경영이 기저에 깔려 있음을 알 수 있다. (1) 지상최대의 가상서점 ‘아마존’ ---------------1
(2) 웅진 코웨이 개발 주식회사 -----------------2
(3) SK텔레콤 ------------------------------4
(4) 교보문고 -------------------------------6
(5) IBM ----
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고객중심경영(경영철학)
3. DBM시스템 구축 배경 및 과정
Ⅶ. 무선이동통신의 통신사3(LG U+, LG유플러스, LGT, 데이콤)
1. 유통망관리 최적화 솔루션 - Extranet21
1) 서비스 구성
2) 서비스 이용요금
2. 인터넷 안의 고성능 PC - BoraNpc
3. 국내 ASP 사
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고객은 회사를 방문해 시간을
허비할 필요가 없고, 회사는 내방객 감소로 업무량을 줄일 수 있어 윈-윈 효과를 거두고 있다.
2. 고객불평관리
1) 고객 불평의 중요성 인식
고객의 불평요인은 경영자의 입장에서 귀중한 자산이 될 수 있다. 그래
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교보문고와 같이 서점을 운영하면서 동시에 인터넷 서점에서도 도서를 판매하는 경우를 말한다.
② 제조업자 직영점
제조업자가 직접 인터넷 쇼핑몰을 개설하여 상품을 판매하는 형태를 말한다. 제조업자 직영점은 제조업자와 소비자 사이
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관리, 서울 : 石井, 1996. p25~
3. 박찬수 [저], 마케팅 원리 = Principles of marketing, 서울 : 法文社, 2002. p76~
◆참고 사이트
1. 교보문고 : http://www.kyobobook.co.kr/
2. 한국 갤럽 : http://www.gallup.co.kr/
3. 검색엔진 네이버 : http://www.naver.com/ 외 다수
◆목 차
Ⅰ.
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관리, 서울 : 石井, 1996. p25~
3. 박찬수 [저], 마케팅 원리 = Principles of marketing, 서울 : 法文社, 2002. p76~
참고 사이트
1. 교보문고 : http://www.kyobobook.co.kr/
2. 한국 갤럽 : http://www.gallup.co.kr/
3. 검색엔진 네이버 : http://www.naver.com/ 외 다수 서론
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