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배스킨라빈스, 던킨도너츠, CQM, Counseling Quality Management, CRM, Customer Risk Management, CLM, Customer Loyalty Management, 서비스, 교육, 온라인, 강성클레임, 점포고충, 고객상담, CS 사업계획서
1. 조직도
2. Existence Value
3. 실적(주업무) : 점포교육, 서비스, 온
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DUNKIN’ DONUTS OJT 보고서
1. 공장생산실습
2. DD점포운영 및 실습
3. 전체 교육 후감
TCSM 개요 (Total Consumer Satisfaction Management)
I. 개요
1.TCSM(Total Consumer Satisfaction Management) System
2.TCSM System의 필요성
1)판매 변화
2)중요한 전달자 역할
3)높아
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던킨도너츠 홈페이지 http://www.dunkindonuts.co.kr
- 태인 샤니 홈페이지 www.shany.co.kr
- 프랜차이즈 플라자 www.franchiseplaza.co.kr
- 유통(Channell Management) / 가격 결정론
- 마케팅 조사론, 채서일 저
- International Business, Charles W.Hill, McGraw Hill, 2002
- Food House ww
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배스킨라빈스, 던킨도너츠, QSC, Quality, Service, Clean의 합성약어로 품질,서비스,위생의 종합적인 관리 점수를 의미
I. 년 QSC 운용 계획
1. QSC점수란 ?
2. QSC운용 방법
II. 년 클레임 운영계획
1. 클레임 관리강화
■ 클레임 QSC점수 평가(점수 100
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Quality management ?Customer satisfaction -Guidelines for complaints handling in organizations CCM의 해외사례
캐나다의 사업자 표준 CCM
소비자불만 처리 기술 -3가지 차원-
소비자불만 처리 기술 -포괄적 불만처리시스템-
CCM의 요건
CCM의 성공 요소
일본의 자
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던킨도너츠
던킨의 규격에 맞게 볶아진 아라비카종 커피빈은 던킨의 창고로 운반되어진다. 커피는 Packaging과 저장방법, 저장기간, 갈고 끓이는 방법에 따라 Quality에 많은 영향을 끼치게 되므로 이 과정은 매우 중요하게 된다.
그리고 커피의
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회사소개
던킨 도넛는 52가지의 다양한 도너츠와 12가지 종류의 고품질 커피와 베이글 빵, 아침 식사용 샌드위치 등의 제품을 1950년부터 공급해 온 세계에서 가장 큰 체인점이다. 하루에 약 200만 명 이상의 손님이 매장을 찾고 있으며, 전 세
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소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management) 도입 案
◆ 개 요
정의 : 기업이 소비자 불만·피해를 사전에 예방하고, 신속하게 사후 구제하는 체계
● 외적 환경
+ 소보원 공정위 관할
+ 일괄적 분쟁 조정제
+ 소비자 단체소송
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CCM 실행지침서
제 1장 CCM개요
1조 정의 및 목적 2조 적용범위 3조 필요성 4조 용어정의
제 2장 CCM기본원칙
5조 기본원칙
제 3장 CCM운영조직
6조 운영조직
제 4장 CCM실행체계
7조 최고경영자 자율관리방침 천명 8조 자율관리자 임명 9조 자율
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점포자율처리제 현황
1. 점포 자율처리 현황(추이)
2. 점포 자율처리 현황(브랜드별)
3. 점포자율처리제 유형 현황
4. 팀별 현황
5. 점포별 현황 점포자율처리제 현황
1. 점포 자율처리 현황(추이)
2. 점포 자율처리 현황(브랜드별)
3.
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