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지원
콜 센터의 역할이 중요
원 스탑 고객 정보 지원
고객이 연락을 해 왔을 때, 한눈에 고객 관련 정보, 고객의 속성, 상담 이력 등을 하나의 화면에서 확인 할 수 있도록 한다. CRM의 정의
CRM의 기능
CRM의 도입 효과
CRM의 사례
출처
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기능, 영업전략, 영업정보 등의 부분에서도 균형 잡힌 향상을 꾀하는 경영방식이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명해 보았다. CRM 은 단순히 제품을 팔기보다는 ‘고객과 어떤 관계를
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관리하고 있다.
한편, 고객의 욕구를 지속적으로 반영하기 위하여 고객간담회, 우편을 통한 고객조사, 콜센터 운영, 전화 및 인터넷 활용, 정기적인 조사 등 다양한 채널을 통해 고객정보를 수집.분석하고 있다.
특히, 우편CRM 활동은 우체국
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CRM의 정의
2. CRM 도입효과
3. CRM 시스템 도입방법
Ⅴ. 기업정보시스템의 ERP(전사적 자원관리)
1. ERP의 정의
2. ERP 시스템 도입효과
3. ERP 시스템 도입방법
1) ERP 시스템 도입시 고려사항
2) ERP 시스템 구축 방법
Ⅵ. 기업정보시스템의 사례
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CRM의 전개과정
6) 실패요인
2. e-CRM
1) 정의
2) 지원기술
3) CRM 과 e-CRM의 비교
4) e-CRM의 흐름
3. 분석도구
1) Data warehouse
2) Data Mining
3) OLAP
4. 사례분석
1) 삼성카드 현황
2) 적용업무
3) 구축단계
4) 도표자료
5) e-CRM도입
6) 한
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CRM 도입에 관한 사례 연구\", 산업경영연구, 청주대학교 산업
경영연구소, 2002 Ⅰ. 서론
Ⅱ. MRP
Ⅲ. MRP Ⅱ
3.1 MRP II 출현의 배경
3.2 MRP(MRP-I)와 MRP-II의 차이점
Ⅳ. ERP
4.1 ERP의 정의
4.2 ERP 출현의 역사적 배경과 실무수용성
Ⅴ. 확장형
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도입성과에 관한 연구:도입시간과 교육시간에 미치는 영 향을 중심으로’ 단국대학교대학원 석사논문 머리말
1. ERP의 정의
2. ERP의 구조
3. ERP의 도입효과
4. ERP 구축의 문제점
5. ERP의 유연성 및 확장가능성 .
6. ERP 시스템의 선정
<참
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정의와 특징
2. ERP시스템의 개념
3. ERP의 등장배경
4. ERP시스템 도입의 필요성
5. ERP시스템의 조건
Ⅱ. 본 론
1. ERP시스템의 구조
2. ERP의 유연성 및 확장가능성
1) 클라이언트 서버(C/S : Cl i ent Server) 시스템
2) 글로벌 대응(Gl obal i zati on)
3)
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정의
2.ERP시스템의 도입배경
Ⅱ.본론
1.ERP의 구조
ㄱ.ERP의 기술적 구조
ㄴ.ERP의 기능적 구조
2.ERP의 유연성 및 확장가능성
3.ERP시스템의 선정방식
ㄱ.COTS채택
ㄴ.ERP패키지 구입...토털패키지 전략
ㄷ.ERP패키지 수정...Best
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ERP 란?
3. ERP 시스템의 도입효과
4. ERP 시스템 도입의 한계 및 문제점
Ⅲ. 홈쇼핑의 특성과 GS홈쇼핑 소개
1. 홈쇼핑의 특성
2. GS홈쇼핑 소개
Ⅳ. GS홈쇼핑의 ERP구축 사례
1. GS홈쇼핑의 ERP 개요
2. ERP 구축내용
Ⅴ. 결론
Ⅵ. 참고문헌
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