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CRM의 전략적 활용방안, 한국콘텐츠학회
박정은 외 2명(2009), CRM에 대한 비판적 고찰 연구, 한국CRM학회
송인국(2010), 사업목표 달성에 있어서 CRM시스템의 역할 및 효과에 대한 연구, 한국정보처리학회
이명학 외 1명(2012), 고객관계관리(CRM)가 기
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관계를 효율적으로 관리해 나가기 위해 필요한 방법이나 기구 등을 지칭하는 정보산업계 용어이다. CRM은 제품판매보다는 고객과의 관계에 중점을 두기 때문에 고객의 성향이나 취향을 파악하여 고객이 원하는 제품을 만들고, 시장점유율보
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고객 유치를 통한
수익증대
* 효율적인 채널 활용, 마케팅 수행을 통한
비용절감
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고객 관점의 CRM
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* 다채널을 통한 고객서비스 수준 향상
* 고객요구에 기반한 차별적 고객관리
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CRM전략의 수립
1. 고객전략으로서의 CRM
2. 전사적 crm 전략수립단계
3. CRM 프로세스 전략 프레임워크
11강 CRM 중심의 마케팅 전략
1. 기존 마케팅 vs CRM 중심의 마케팅
2. 캠페인 관리
3. 로열티 프로그램
4. 이벤트 기반 마케팅
12강 crm 중
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조직변화의 필요성 – 기업경영의 패러다임이 변화
변화를 위한 준비 – 변화의 필요성을 조직구성원들에게 인식시키는 것
제품중심 조직 VS 고객중심 조직 – 시장점유율 VS 고객점유율
CRM조직의 장애물 – 부서간 이기주의,
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고객 서비스의 우선 순위 확인 23
5) CRM과 경영 전략.........................................23
Ⅲ. 호텔CRM의 구축 단계 및 구축 방법 26
1) CRM의 위치 26
2) CRM의 전제 조건...............................26
3) CRM과 정보 기술과의 관계..............................
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CRM │ 높은 인건비 고객관계관리 비용이 상대적으로 높음 │ 제한된 시간, 지역적 한계 존재
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│ e-CRM │ 초기 도입비용 높
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고객관계관리CRM. 우용출판사. 2001.
니콜라게겐. 소비자는 무엇으로 사는가. 지형. 2006.
데이비드 보겔. 기업은 왜 사회적 책임에 주목하는가. 거름. 2006.
브랜드메이저. 최고의브랜드에는 특별한 드라마가있다. 원앤원북스. 2007.
마이클 해리 외
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, 이러한 생애 구매액을 생애 가치(LTV)라 한다.
고객점유율 : 고객지출 중에서 자사 제품의 생애 가치가 차지하는 비율 1 e-CRM의 등장배경
2 e-CRM의 개념
3 e-CRM 구축방법론
4 e-CRM 방법론
5 e-CRM 성공전략
6 e-CRM의 전략적 방향
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고객은 누구인가? 등의 관점에서 기존 고객을
분류하고, 분류된 고객별로 차별적인 마케팅 전략을 집행하기 위해서 고객과의 다양한 접점(contact point)을 활용하며, 고객의 반응 결과를 다시 피드백을 통해 보다 향상된 고객관계 관리전략을
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