아시아나항공 기업분석과 성공요인,SWOT분석& 아시아나항공 마케팅전략,경영전략,서비스전략 사례분석& 아시아나항공 향후전략제안

소개글

아시아나항공 기업분석과 성공요인,SWOT분석& 아시아나항공 마케팅전략,경영전략,서비스전략 사례분석& 아시아나항공 향후전략제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 아시아나항공 기업소개

2. 아시아나항공 성공요인정리

3. 아시아나항공 SWOT 분석
(1) Strengths
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threaten

4. 아시아나항공 경영전략 사례
(1) 전략적 제휴전략
(2) 윤리경영전략
(3) 틈새시장 전략
5. 아시아나항공 마케팅전략
6. 아시아나항공 서비스전략

7. 아시아나항공 향후전략제안
(1) 조직구조전략 제안
(2) BCG 매트릭스를 통한 전략제안
(3) 마케팅 전략제안
(4) 해외고객 유치 방안

8. 결론

본문내용

S 마케팅 공모전을 펼쳐서 사람들의 관심을 유발하고, 아시아나 페이지를 한 번 더 방문하게 만들어 소비자들에게 아시아나를 쉽게 기억하게 하도록 노력하고 있다. 이 결과, 아시아나 SNS 친구가 20만에 돌파하는 결과를 만들었다. 아시아나는 고객과의 소통을 위해서 마련한 SNS로 인한 성과는 기업 인터넷 소통만족도 종합순위 TOP 10에 들어가는 결과를 가져왔다.
7. 아시아나항공 향후전략제안
(1) 조직구조전략 제안
미국 비자면제 실시에 대한 TFT 배치
2008년 11월 17일 미국 비자면제 협정 이후 미국 수요가 늘고 있고 미국노선의 환승 수요도 증가하고 있다. 대한항공은 미국노선이 10개라는 강점과 미국 비자면제 협정이라는 외부환경 기회에 발 빠르게 대처하여 통합적인 마케팅 전략을 펼치고 있다. 대대적으로 미국수요를 대한항공으로 유치하기 위해 Road Trip USA 캠페인을 펼치고 있다. 그러나 아시아나 항공은 이러한 외부환경의 기회에 대한 대처반응이 느리다. ‘미국 비자면제 협정’이라는 큰 기회를 잡기 위해서 TFT를 배치하여 사업부간의 상호적 활동을 조정하기 위하여 횡적 조정활동을 용이하게 한다.
먼저, 여객본부 아래에 있는 일본/미주/중국 지역본부에서 미주 팀, 서비스 본부의 공항서비스 팀, 관리본부의 고객부분, 홍보부문을 TFT팀으로 구성한다.
환경변화에 능동적 대처를 위한 기획부문의 독립
항공운송업은 타 교통수단(육·해상)에 비하여 운임이 고가인 관계로, 사회·경제적 환경변화에 따라 수요가 민감하게 반응한다. 최근 장기적인 경기 침체와 유가변동에 영향을 많이 받기 때문에 이러한 기업 전반적으로는 환경변화에 능동적으로 대처하기 위해 기획부문의 전문성을 강화할 필요가 있다. 따라서 대한항공의 비상계획팀처럼 관리본부 아래에 있는 기획부문을 독립화 시켜 사장직속으로 빠른 의사결정과 능동적 대처가 가능하도록 한다.
(2) BCG 매트릭스를 통한 전략제안
내/외부 분석을 바탕으로 현재 아시아나의 국제여객 사업은 BCG 매트릭스 상 CASH COW에 해당된다는 결론을 내렸다. 다양한 경쟁자들이 포진하여 있고, 사업의 성장률 또한 높지 않다. 그러나 아시아나가 차별적 요소를 갖게 된다면 CASH COW인 국제여객 사업을 STAR로 만들 수 있다고 판단하였다. 일반적인 경우에, 사업들은 STAR가 된 이후에 점점 산업의 성장률이 떨어지고 시장점유율이 높아져 CASH COW에 속하게 된다. 하지만, 아시아나의 재포지셔닝을 통해 현재의 애매한 포지셔닝 위치를 조정하고, 기존 항공사들과의 차별점을 찾아낸다면 새로운 성장동력을 찾아내어 STAR로 진입할 수 있다. 특히 현재 아시아나의 약점인 비즈니스 계층을 집중적으로 공략한다면 새로운 수요를 창출해낼 수 있을 것이다.
(3) 마케팅 전략제안
고객들에게 아시아나의 제품 및 서비스의 가치를 알 수 있게 마케팅을 하고 이를 바탕으로 광고를 제작한다.
아시아나의 제품과 서비스가 강점으로 분석되었음에도 불구하고 고객들은 경쟁사의 뛰어난 광고나 마케팅에 비해 자사의 제품과 마케팅을 효과적으로 전달하지 못했다. 이러한 문제를 보완하고자 제품과 서비스를 고객들이 직접 체험하게 하는 마케팅을 실시하여 이것을 자연스럽게 광고로 연계되게 진행한다. 예를 들어 기내식이나 스튜디어스의 서비스를 비교해서 받은 고객들의 의견을 물어보거나, 비행기의 시설을 직접 체험한것을 제작하는 방식이다. 최근에 맥도날드의 커피와 커피전문점의 커피를 비교하여 진행된 광고에서 큰 효과를 거둔 것에 근거를 두고, 궁극적으로 고객 체험 중심의 광고를 제작하여 효과적인 바이럴 마케팅이 일어날 수 있도록 한다.
(4) 해외고객 유치 방안
아시아나항공은 '서비스의 질'로 세계 항공업계를 제패한 싱가포르항공을 경쟁사로 여기고 있다. 같은 국내 기업인 대한항공과의 제 밥그릇싸움이 아닌 세계로 무대를 넓혀서 입지를 탄탄하게 하겠다는 목표이다. 외형으로는 대한항공의 절반에 불과하지만 '뛰어난 제품'과 '차별화된 서비스'로 글로벌 항공사를 지향하겠다는 마케팅 전략을 갖고 있다. 이러한 것을 현실화하기 위해서 국내 소비자들을 타겟으로 삼을 것이 아니라 국내를 포함한 국외의 외국고객들까지도 포함하여야 한다. 예를 들어서 아시아나의 국제선 중 취항노선비율이 가장 높은 일본 - 일본인을 대상으로 한 한국음식 대장금 투어, 한류스타 관광 마케팅을 실시한다.
8. 결론
국내 항공 산업내의 시장점유율 2위이지만 저가 항공사의 등장과 유가상승, 화물부문의 경기회복 지연 등으로 2013년에는 적자를 냈다. 그러나 위기 상황에 머물러있지 않고 경쟁사와의 차별화를 통한 틈새시장공략 (저가공세-광고비절약, 수수료절감), 중국관광객의 유치를 위한 코레일과의 전략적 제휴, 중국내 적극적 CSR활동, 사업다각화를 통한 수요창출(에어부산)를 토대로 2014년 1분기 실적은 매우 좋아졌다. 이는 아시아나 기업이 전략을 잘 세워 실행했다는 것을 보여 주었고 기업의 위험과 위협이 증가했더라도 전략을 잘 세운다면 극복해 낼 수 있다는 것을 알 수 있다.
현재 항공 산업은 중국관광객 급성장, 저가 항공사의 해외 근거리 노선 확대, 개별 관광객(FIT) 증가 등의 영향으로 여객 수요는 더욱 증가 할 것으로 예상되며 국내 여객도 저가 항공사 성장에 따른 제주노선의 지속적인 증가로 성장세가 유지 될 것으로 보인다. 중국, 동남아국가 등 신흥국의 중산층 증가로 해외여행시장 성장과 한류 관광 수요 지속으로 외국인 관광객 증가, 브라질 월드컵, 인천 아시아게임 등 축제의 영향, 저가 항공사의 취항 확대 등으로 국제국내여객 모두 증가세가 지속될 것으로 예상된다. 이러한 항공 산업 흐름에 맞춰 우리는 위험 회피를 위한 파생상품 투자와 정유사와 민간항공 공급자인 Boeing, Airbus와의 전략적 제휴, 수도권 중심의 제2의 에어부산 설립, 국내국제 축제를 활용한 프로모션 기획이라는 전략들을 제시해보았으며 아시아나항공의 전략을 보완시켜줄 전략이라고 생각했다. 비록 기업 내 재무구조와 사업방향성에 있어 현실가능성이 있을지 모르는 전략이나 끊임없는 전략제시와 분석을 통해 한걸음씩 더 나아가 극복하고 성장 할 수 있다고 믿는다.

키워드

아시아나항공,   아시아나,   대한항공,   항공사,   항공사 마케팅,   서비스마케팅,   금호아시아나,   저가항공,   마케팅,   에어부산