[지역사회간호학] 서비스 마케팅

소개글

[지역사회간호학] 서비스 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<목 차>

Ⅰ.서론 ------------------------------------------------ 1


Ⅱ.본론 ------------------------------------------------ 1-10


가. 마케팅 개념의 이해
1. 마케팅의 개념
2. 판매와 마케팅의 차이
3. 판매 지향적 관점과 마케팅 지향적 관점의 비교
4. 마케팅 개념의 변화
나. 서비스 마케팅의 개념
1. 서비스의 특성
2. 서비스의 분류
3. 서비스 마케팅


Ⅲ.결론 ------------------------------------------------- 10


Ⅳ.참고문헌 -------------------------------------------- 10

본문내용

- 00 package
서비스 마케팅의 특성
○ 담당교수 : 000 교수님
○ 소 속 : 0학년 0 파트 0조
○ 조 원 : 000(자료수집, Report)
○ 조 원 : 000(자료수집, Report)
○ 조 원 : 000(자료수집, Report)
○ 조 원 : 000(자료수집, Report)
○ 조 원 : 000(자료수집, Report)
○ 조 원 : 000(자료수집, Report)
○ 제출일자 : 0000. 00. 00. 월
○ 발표자 : 000
<목 차>
Ⅰ.서론 ------------------------------------------------ 1
Ⅱ.본론 ------------------------------------------------ 1-10
가. 마케팅 개념의 이해
1. 마케팅의 개념
2. 판매와 마케팅의 차이
3. 판매 지향적 관점과 마케팅 지향적 관점의 비교
4. 마케팅 개념의 변화
나. 서비스 마케팅의 개념
1. 서비스의 특성
2. 서비스의 분류
3. 서비스 마케팅
Ⅲ.결론 ------------------------------------------------- 10
Ⅳ.참고문헌 -------------------------------------------- 10
우리는 ooo package part2에서 간호학생 실습교육 기획을 해보라는 수간호사의 업무 위임으로 계획안 작성을 하게 된다. 그와 관련되어 서비스 특성에 대해 토의해 보고, 그와 관련된 것 중 하나인 서비스 마케팅에 대하여 조사하게 되었다.
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
가. 마케팅 개념의 이해
1. 마케팅의 개념
마케팅 : 시장(market)+ing
- 고객이 원하는 가치가 무엇인가를 찾아내서 제품화하고 그 가치를 고객에게 의사소통하여 대가를 받고 고객과 교환을 창조하는 것
→조직제품이나 서비스를 판매하는 것이 아니라 고객만족을 판매
- 미국 마케팅학회(1985) : “개인과 조직의 목적을 충족시켜 주는 교환을 가져오기 위해 아이디어, 상품 및 서비스에 대한 발상, 가격결정, 촉진 그리고 유통을 계획하고 실행하는 과정”
- 코틀러(P. Kotler, 2000) : \"개인이나 집단이 제품과 가치가 있는 것을 창출하고 이를 타인들과 교화함으로써 자신드르이 욕구와 욕망을 획득할 것을 목적으로 하는 하나의 사회적 내지 관리적 과정“
2. 판매와 마케팅의 차이
판매
마케팅
제 1목적
파는 것
소비자의 만족
이익이란
기업이 구하고자 하는가
기업노력의 결과
소비자란
파는 대상
만족시켜주는 대상
기업 내에서의 위치
1개 부문
중심
거래란
판매시점의 종료
소비자가 만족함으로써 종료
의사결정으로서는
프로그램화 된다
프로그램화 되지 않는다
활동으로서는
교환활동
창조적 활동
상품이란
주어지는 것
창출하는 것
3. 판매 지향적 관점과 마케팅 지향적 관점의 비교
4. 마케팅 개념의 변화
나. 서비스 마케팅의 개념
1. 서비스의 특성
- 서비스의 경역학적 정의 : 활동론적 정의, 속성론적 정의, 봉사론적 정의, 인간상호관계적 정의의 4가지로 구분
- 제품과 비교해 볼 때 서비스는 다음과 같은 네 가지 기본적 특성을 가지고 있음
(1) 무형성
- 서비스의 기본특성은 형태가 없다는 것 → 그 가치를 파악하거나 평가하는 것이 어려움
- 서비스의 무형성
객관적 의미 : 실체를 보거나 만질 수 없다
주관적 의미 : 보거나 만질 수 없기 때문에 그 서비스가 어떤 것인가 상상하기 어렵게 된다
(2) 비분리성
- 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어남
→ 서비스 제공자에 의해 제공되는 것과 동시에 고객에 의해 소비되는 성격을 가짐
- 서비스의 경우 생산과 동시에 소비되기 때문에 소비자가 서비스 공급에 참여해야 하는 경우가 많음
(3) 이질성
- 서비스의 생산 및 인도과정에서 여러 가변적 요소가 많기 때문에 한 고객에 대한 서비스가 다음 고객에 대한 서비스와 다를 가능성이 있음
(4) 소멸성
- 판매되지 않은 서비스는 사라진다. 서비스는 재고로 보관할 수 없음
특성
문제점
해결전략
무형성
저장이 불가능
진열하거나 설명하기 어려움
가격설정 기준이 모호
유형적 단서 강조
인적 원천을 정보제공에 사용
구전활덩 적극 활용
강력한 기업이미지 창출
대고객 접촉빈도 제고
제공되는 효익 강조
구매 후에도 커뮤니케이션 강화
소멸성
저장 및 재판매 불가능
수요 및 공급의 균형문제
수급 및 제공능력의 동시조절
비수기의 수요변동에 대한 대비
비분리성
서비스 생산에 고객참여
직접판매만 가능
집중화된 대규모생산 곤란
조직구성원 선발 및 교육에 비중을 둠
서비스 제공자의 자동화 강화
세심한 고객관리 필요
여러 지역에 서비스만 구축
이질성
표준화 및 품질통제가 곤란
서비스 표준의 설계 및 수행
서비스의 기계화, 산업의 강화
서비스의

키워드

서비스,   마케팅,   지역사회간호학