[우리은행 경영,마케팅케이스 연구] 우리은행 기업분석과 우리은행 경영전략과 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석및 우리은행 문제점과 개선방안제안

소개글

[우리은행 경영,마케팅케이스 연구] 우리은행 기업분석과 우리은행 경영전략과 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석및 우리은행 문제점과 개선방안제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 우리은행 기업소개
(1) 기업개요
(2) 경영철학

2. 우리은행의 경영전략
(1) 고객가치전략
(2) 서비스경영 전략
(3) 인적자원관리 전략
(4) 윤리경영 전략

3. 우리은행 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 우리은행 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 우리은행 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 우리은행 문제점과 개선방안 제안
(1) 우리은행의 현 문제점
(2) 개선방안 제안

본문내용

나라 우리은행. 서민경제 조력자 강조
② 사회공헌 활동 - 우리은행 자원봉사단, 투게더 우리임직원 자원봉사단 조직 및 운영
우리사랑기금 우리어린이사랑기금 조성, 사회복지환경보호학술교육 활동 실시
6. 우리은행 문제점과 개선방안 제안
(1) 우리은행의 현 문제점
1) 마케팅 타겟에 대한 소홀함
우리은행은 ‘우리 신세대 플러스 통장’의 주 타겟 대상은 20대, 즉 대학생이다. 그러나 우리은행의 이 상품의 주 타겟 대상이 20대임에도 불구하고 20대에 대한 마케팅에 굉장히 소홀한 모습을 보이고 있다. 사실상 우리은행이 우리 신세대 플러스 통장에 대한 인적판매 전략으로 실시하는 전략은 금리에 대한 강조 외에는 거의 없다. 이는 국민은행의 story 전략과는 굉장히 다르다. 물론 이는 우리은행의 주 고객대상은 20대가 아니기 때문이다. 그러나 20대는 후에 30대와 40대로 성장하여 곧 은행의 주 고객이 될 것이다. 즉 20대 역시 미래에는 은행 전체의 주 고객이 되는 대상이라는 의미이다. 그러므로 20대에 대해 더욱 활발한 인적판매 전략을 펼쳐 20대를 미리 잡아 놓아야 한다. 그러나 현재 우리은행, 특히 우리 신세대 플러스 통장에 대해서 20대들이 느끼는 직접적인 마케팅 전략은 거의 없다는 것이 현실이다.
2) 특성화 문제
둘째로 우리 신세대 플러스 통장은 그나마 시행되는 마케팅 전략도 매우 ‘뻔한’ 마케팅들뿐이다. 국민은행과 비교해 보면, 국민은행에서 20대를 타겟으로 하는 국민 첫 제태크 상품이나, 락스타 통장의 경우 락스타 존을 따로 설치하고 여러 지역에 설치하는 등 많은 혜택을 준다는 이미지를 갖고 있다. 또한 신한은행의 S20과 같은 경우도 신한은행이 젊은이들을 도와준다는 이미지를 만들고 있는 것이다. 그러나 우리은행의 우리 신세대 플러스 통장은 타 은행의 20대 대상의 상품들에 비해 특성화가 전혀 되어있지 않은 상태이다. 사실상 우리 신세대 통장이 갖고 있는 특별한 전략은 없다고 봐도 무방하다. 이는 우리은행이 우리 신세대 플러스 통장에 대해 얼마나 소극적으로 마케팅 전략을 펼치는지를 보여준다.
(2) 개선방안 제안
1) 스마트폰을 이용하라
먼저, 스마트폰을 이용한 인적판매 전략이란, 현재 많은 곳에서 시행하고 있는 ‘플러스 친구’를 이용하는 것이다. 20대들이 가장 많이 사용하는 SNS중 하나인 카카오톡(kakao talk)에는 ‘플러스 친구’라는 항목이 있다. 이 플러스 친구는 많은 곳에서 마케팅 수단의 하나로 사용되고 있다. 플러스 친구의 유형에는 여러 가지가 있는데, 단지 플러스 친구로 추가하면 선물을 주고 이벤트를 알려주는 등 일방적인 광고의 용도로만 사용하는 경우가 있고, 서로 상호적인 커뮤니케이션이 가능한 플러스 친구가 있다. 이 중에서도 우리은행의 인적판매 전략에서 사용하고자 제언하는 기능은 상호적인 커뮤니케이션이 가능한 플러스 친구이다.
이러한 플러스 친구는 20대들이 직접적으로 은행에 오지 않아도 간편한 질문들은 해결할 수 있도록 도와줄 수 있다. 그리고 이와 함께 많은 20대들이 은행에 오려다가 귀찮아서 그만 두는 경우가 사라지고, 좀 더 적극적으로 은행의 서비스를 이용하게 될 것이다. 그러면 더 이상 20대들이 은행에서 소홀히 대하는 대상에서 그치지만은 않을 것이다.
현재 이러한 서비스를 제공하고 있는 업체의 예시로는 공무원 학원 중 ‘공단기’라는 곳이 있다. 이들은 학원에 대한 궁금한 사항 등을 플러스 친구에게 질문하면 약 2시간 이내에는 그와 관련한 답장이 온다. 이와 마찬가지로 우리은행에서도 플러스 친구를 통해 답장을 해 주는 것이다. 하지만 우리은행의 경우, 은행서비스는 학원에 비해 고객과의 소통이 훨씬 더 중요하다. 그러므로 우리은행의 경우 전담으로 고객들과 스마트폰을 통해 소통할 수 있는 온라인 팀을 형성해서 20대가 원하는 궁금증을 즉각적으로 해결할 것을 추천한다.
현대사회가 발달함에 따라 통신과 교통 역시 어마어마하게 발달하고 있다. 그리고 이러한 통신의 발달에 가장 앞장서고 있는 선두주자는 바로 스마트폰이다. 이러한 스마트폰을 이용한 인적판매서비스의 제공은 앞으로 통신이 점점 더 발달함에 따라서 30대 혹은 40대들에게도 편리함을 주는 마케팅 전략이 될 수 있을 것이다.
2) 특성화 전략 - 여행
앞서 살펴보았듯이, 우리은행의 우리 신세대 플러스 통장의 마케팅 전략에는 타 은행의 경쟁 상품들에 비해 굉장히 특성이 없다는 점이 있었다. 그러므로 우리은행의 우리 신세대 플러스 통장의 특성화 전략으로 다른 은행과는 다른 인적판매 전략을 추천한다. 그리고 그 중에서도 ‘여행’을 테마로 한 인적판매 전략을 추천한다.
현재 20대들이 대학생활 중에 가장 하고 싶어 하는 것들 중 한 가지가 바로 여행이다. 그 중에서도 단연 유럽으로의 해외여행이다. 이것을 이용하여 20대에게 인적판매 전략을 실시하는 것이다. 실제로 현재 다수의 대학생들이 주택청약종합저축을 해외여행을 위한 자금 마련의 용도로 사용하는 경우가 있다. 해외여행을 위해 돈을 모으기 위한 수단으로 은행에 가면 종종 은행 직원들이 단기간에 돈을 모으는 용도로 이 주택청약종합저축을 추천해주기 때문이다. 이러한 점으로 보아, 현재 대다수의 은행에서 대학생들의 해외여행을 위한 자금 마련과 관련된 상품은 존재하지 않는다는 것을 알 수 있다. 그러므로 우리 신세대 플러스 통장의 인적판매 전략으로 이것을 택하고자 하는 것이다.
우리은행의 우리 신세대 플러스 통장의 인적판매 전략으로 추천하는 마케팅 전략은 단순히 여행자금을 모으는 용도로만 추천하는 것에서 그치지 않는다. 실제 여행 경비 등을 함께 예시로 조사해서, 한 달에 얼마씩 어느 정도 저축을 실시하면 후에 어느 나라에 어느 기간 동안 여행을 다녀올 수 있는 것인지 세세하게 알려주는 것이다. 실제로 매 달 필요한 금액과 기간, 그리고 금리를 함께 제시해 준다면 대다수의 대학생들이 여행경비를 모으는 용도로 우리 신세대 플러스 통장을 애용할 것이다. 그리고 여행 지역에 따른 구체적인 계획 제시와 같은 것들은 사람과 사람이 직접적으로 소통할 수 있는 인적판매 전략에서만 가능한 방법이기 때문에 인적판매 전략만의 장점을 잘 내세울 수 있을 것이다.

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