고객만족을위한자동차품질특성연구

소개글

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목차

1. 서론 (Introduction)
2. 본론 (Point) - 자동차 품질 특성에 대한 일반적 고찰
3. 결론 (Conclusion)
4. 참고문헌

본문내용

강조되어 온 자동차의 품질특성을 조사하여 분석하였고, 소비자의 품질특성 선호도를 조사하여 향후 자동차 시장이 발전하는데 있어서 품질 면에서 많은 발전을 이루기 위하여 연구를 실시하였다.
품질특성에 대한 정의와, 시대별 광고를 통하여 본 강조되었던 품질특성 연구, 실제 소비자의 제품 구입 시 선호하는 품질특성 연구를 바탕으로 진행되었다.
품질특성은 제품을 평가할 수 있는 기준이 되는 항목으로 하나의 제품에 대하여 하나의 특성 혹은 여러 가지의 품질특성을 가질 수 있다. 품질특성을 2가지 측면으로 나누어 볼 수 있는데 「진의 품질특성」과「대용특성」으로 나눠 볼 수 있다. 「진의 품질특성」은 『소비자가 요구하는 품질특성』이며, 「대용특성」은 『진의 품질특성을 위한 하나의 조건』을 말한다.
광고를 통하여 본 시대별 강조된 품질특성으로는 1960년대 - 내구성과, 기본적인 성능(출력)등을 많이 강조하였다. 이유는 당시 자동차 시장은 초기상태였기 때문에 소비자들이 자동차에 대한 신뢰도가 많이 떨어진 상태였기 때문이다. 70~80년대에는 외국의 자동차들이 수입되면서 소비자들의 외국제품에 대한 신뢰도가 높아져 국내의 회사들도 외국으로 수출하여 브랜드 이미지를 높이는 방안을 모색하였고 자동차 산업의 기술 발전과 함께 80년대 후반으로 들어서면서 내구성과 성능면 보다는 제품의 안정성 측면에서도 강조되었다. 90년대로 들어서면서 기존에 중시되었던 품질특성보다는 사람들의 관심이 외형적인 면, 즉 디자인에 관심이 모이면서 업체에서도 강조되었다.
제품 구입 시 소비자의 품질특성 선호도를 분석한 결과 가격과 품질 모든 측면에서 민감하게 반응하는 것으로 나타났다. 품질이라는 큰 카테고리를 세분화하여 분석하였다.
결과는 디자인-기능-안전성-내구성-기타 순으로 나타났다.
현재까지는 디자인이 성능이나 연비보다 앞서있다. 특히 오른쪽 표에 보면 2009년 6월 판매량 상위 1~10위까지의 차량들은 대부분 외관이나 인테리어 디자인이 좋은 차량들이 차지했고, 하위 25~34위의 차량들은 성능이 좋은 차량이 팔렸다.
하지만 미래의 차량을 미리 점쳐볼 모터쇼에서의 최대의 관심사는 친환경과 연비였다. 하이브리드나 전기, 수소 등 새로운 기술이 적용되면서 또다시 얼마나 기능을 충실이 구현하는가에 초점이 맞춰지고 있다.
편리하지만 늘 위험이 함께하는 자동차는 디자인, 가격 등도 중요한 요인이지만 기본적으로 성능의 신뢰성이 중요하다는 교훈을 과거를 통해 얻을 수 있다. *6월 판매량 상위권과 하위권의 품질6항목에 대한 평가 비교
4. 참고문헌
김진국 2003 한국 자동차 품질 백서
한국소비자학회 2009 자동차 가격 및 품질 차이에 대한 소비자 인식과 행동 연구
김재근 1998 국내 자동차 품질 System에 관한 비교 연구
한국 자동차 소비자연맹 - www.caras.or.kr
현대자동차 - www.hyundai-motor.com
기아자동차 - www.kia.co.kr
자동차 광고 변천사 - http://ad.hyundai-motor.com
네이버 - naver.com

키워드

품질,   품질경영,   품질공학,   자동차 품질,   고객만족