맥도날드 SWOT분석과 맥도날드 마케팅,국제경영전략,광고전략분석및 맥도날드 문제점과 개선방안및 나의견해

소개글

맥도날드 SWOT분석과 맥도날드 마케팅,국제경영전략,광고전략분석및 맥도날드 문제점과 개선방안및 나의견해에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 맥도날드 기업소개

2. 기업환경분석 (5 Forces Model분석)

3. 맥도날드 SWOT분석

4. 맥도날드 국제경영전략

5. 빅맥송 광고성공사례
(1) 빅맥송 광고성공요인
(2) 광고전략제안

6. 맥도날드 마케팅전략
(1) 마케팅믹스 4P전략
(2) 스포츠마케팅
(3) 키즈마케팅
(4) 그린마케팅

7. 맥도날드의 문제점과 개선방안
(1) 문제점
(2) 개선방안 제언

8. 향후시사점 및 나의의견

본문내용

대 ‘로날드’를 맥도날드의 메인 캐릭터로 선정하였다. 그러나 맥도날드가 예상하지 못한 문제가 있다. 바로 ‘광대, 삐에로 공포증(Cremnophobia)’이다. 이는 하얀색과 빨간색으로 이루어진 물건을 보았을 때 두려움을 느끼는 것으로 가장 쉬운 예가 광대의 얼굴이라 광대 공포증이라는 이름이 붙여졌다. 광대를 마주했을 공포, 꺼림칙함, 어지러움, 숨이 가빠짐 등의 증상을 보이거나 심하면 우는 사람도 있다. 생각보다 광대 공포증을 가진 사람은 세상에 많다. 로날드 형상을 가지고 있는 대부분의 맥도날드 매장은 로날드를 매장의 입구에 배치해 둔다. 그로인해 광대 공포증을 지닌 소비자의 대부분은 맥도날드를 방문하지 못하고 다른 패스트푸드점을 방문하곤 한다.
(2) 개선방안
1) 소비자의 패스트푸드 기피
- 벽면 전단지 활용
소비자들은 패스트푸드의 재료에 대해 우려하고 있다. 이러한 소비자들의 걱정을 해소하기 위해 맥도날드가 품질 개선을 위해서 재료 설명을 해야 한다. (롯데리아의 경우 깨끗한 품질 좋은 쇠고기 사용 ) 맥도날드는 소비자에게 이미지를 심어주지 못하는 것 같다. 메뉴판, 전단지, (벽면전단지포함)에서 맥도날드의 재료는 신선하다는 이미지를 심어주는 것이 좋다.
- 나만의 버거 확대시행
맥도날드는 최근 프리미엄 재료로 만든 수제버거인 시그니처버거 매장을 도입하였다. 빵부터 패티, 토핑까지 모든 재료를 소비자가 원하는 대로 고를 수 있다. 그러나 시그니처 버거는 현재 국내 맥도날드 중 소수 지역에만 위치하고 있다. 따라서 중심가를 우선적으로 확대 시행하여 소비자가 늘어난다면, 햄버거가 패스트푸드만이 아니라는 점을 소비자에게 각인 시켜줄 수 있을 것이다.
2) 배달 서비스의 문제
- 수요량에 맞는 라이더 배치
배달을 받을 시 현실적인 예상시간을 공지하고 약속된 시간을 지키기 위한 배송의 내부적 시스템 변화가 필요하다. 주문량이 많은 시기는 보통 맥도날드에서 ‘맥딜리버리 데이’ 행사를 진행하는 날이다. 따라서 이러한 행사 진행시 미리 수요량을 예상하여 라이더를 배치하고 고객의 만족도를 충족시켜야 한다. 또한 배달 매뉴얼을 보다 현실성적으로 개선하여 배달 시간을 할당하고 주문량이 많을 때는 고객에서 주문 시 미리 알려 시간이 지연될 것을 알리는 것이 고객과의 신뢰성을 높일 수 있다.
- 라이더가 케첩과 빨대를 소유
고객의 추가 요청 사항이 발생하면 주문에 곧바로 기록하여 누락되지 않도록 주의해야 한다. 또한 주문량이 너무 많아 바쁠 때는 실수로 누락될 수 있으므로 라이더가 여유분의 케첩이나 빨대를 따로 소유하여 배달 고객이 요구할 때 줄 수 있도록 한다.
- 배달용 용기사용
매장에서 음료를 이용할 때는 간편하고 빠르게 이용할 수 있는 현재 용기가 효율적이지만 배달 시에는 적합하지 않다. 따라서 배달 시에 사용하는 용기를 따로 개발하여야 한다. 두꺼운 투명 리드를 추가한다는 부수적 해결 방안이 아닌 새로운 용기의 개발이 필요하다. 뚜껑을 돌리는 형태로 바꾸거나 음료에 비닐랩을 씌워서 배달한다면 음료가 쏟아지지 않을 것이다.
3) 로날드 맥도날드, 맥도날드 이미지와 부적합
- 로날드의 형상 변화
지나치게 사실적인 로날드의 형상을 조금 더 미화시켜 귀여움을 어필하는 것이 좋을 것 같다. 광대 공포증을 가져 맥도날드를 기피하는 소비자들의 이야기를 들어보면 로날드의 생김새가 지나치게 사실적이고 입술에 피를 칠하고 있는 것처럼 보여 더 많이 무서움을 느낀다고 한다. 그러므로 로날드를 좀 더 친근하고 귀여운 이미지로 바꾸는 것이 필요하다. 또 이렇게 맥도날드의 캐릭터를 이렇게 미화해서 소비자들의 만족도를 높이면 카카오톡 캐릭터처럼 하나의 캐릭터로 상품화 시킬 수 있는 일석이조의 효과를 누릴 수도 있다.
- 다른 캐릭터 활용
다른 캐릭터를 개발하는 방법도 있다. 새로운 캐릭터를 개발하거나 애초 목적처럼 어린이 손님을 유치하기 위해 어린이들에게 인기 있는 캐릭터와 계약을 맺어 그 캐릭터로 맥도날드를 홍보하는 방법도 있다.
8. 향후시사점 및 나의의견
맥도날드는 전 세계적으로 매장들을 성공적으로 확장하여 고객의 증가로 인한 매출증대를 이룩할 수 있었다. 이러한 성장을 이룩하게 된 배경은 앞에서도 많은 설명을 했지만 오너의 재력과 의욕, 매장의 위치선정, 고품질의 서비스, 신 메뉴의 제공, 광고, 탁월한 고용인과의 의사소통과 같은 여러 요인으로 분류하여 보았고, 진정한 그 원천은 첫 번째가 품질, 서비스, 청결, 가치, 즉 QSC&V가 있으며, 둘째 프랜차이즈의 독창성과 프랜차이즈의 협조성의 양립, 그리고 기업경영의 창조성, 셋째 효과적인 해외시장으로의 진출과 현지적응의 성공, 넷째 제조 개념과 기술의 탁월한 응용임을 우리는 확인하였다. 이것은 제조개념을 이용해서 각 매장의 운영 기틀을 중앙집권적으로 구비하여 양질의 음식을 일관되게 전달하는 시스템의 최고의 수준에 올라와 있는 맥도날드의 실체이다. 이로 인하여 맥도날드는 다른 서비스 기업들에게 많은 시사점들을 제공하여 준다. 서비스가 "현장에서 제조"하는 것으로 간주되면 제조의 방법을 이용 할 수 있다. 이에 따라 어떤 기술과 시스템이 우리의 서비스에 이용 가능한가를 찾아내어 인적자원을 대신하거나 지원하는 기술이나 시스템을 이용할 수 있도록 서비스 전달시스템을 디자인하는 것이 필요하다. 지금까지와 같이 서비스 산업은 기계나 시스템에 보다는 사람들에 의해 중요한 일들이 행해져 왔다는 접근 방법은 왜곡된 사고를 갖게 할 것이다. 그러나 실패사례들에서 볼 수 있듯이 고객의 지각을 과격하게 바꾸는 전달시스템은 특히 초기에 고객이 수용하지 않을 확률이 높다. 따라서 단순하게 제조 개념을 도입하는 것은 위험하며 일관된 품질을 생산하기 위해서 서비스 조직에서 제조 개념을 응용하여 저임금 노동자가 디자이너가 원한 형태로 탁월한 서비스를 생산하도록 만드는데 제조개념이 사용되어야 하겠다. 우리가 살펴본 맥도날드의 과거와 현재의 전략분석에 대한 집중적인 연구는 맥도날드가 어떻게 패스트푸드 업계에서 선두주자가 될 수 있었는지를 보여주었다. 급변하는 시대에 새로운 시장의 개척이라는 사명감을 가지고 있는 맥도날드의 성공전략은 새로운 힘과 지표가 될 것이다.

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