[독후감] 스타벅스 감성 마케팅

소개글

[독후감] 스타벅스 감성 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

PART 1 감성 세대를 잡아라

PART 2 스타벅스의 감성 마케팅

PART 3 스타벅스의 감성 리더십

√ 느낀점

본문내용

스맨은 태어나는 것이 아니라 만들어지는 것이다. 어떤 조직이든지 리더가 모범을 보이고 서비스 문화를 이끌어가야 한다.
72 비전을 사명으로 바꾸어라
고객을 진심으로 좋아하고 즐거운 마음으로 서비스할 수 있도록 서비스 철학을 항상 기억해야한다.
73 직영점으로 운영하라
갑자기 양을 늘리면 질이 떨어진다. 반대로 질을 유지하면 판매량을 늘릴 수가 있다.
74 직원이 아닌 동업자로 만들어라
고객에게 좋은 서비스를 하길 원한다면 먼저 직원들에게 자신감부터 갖게 하라.
75 IT로 감성 정보를 수집하라
정보 기술을 이용하여 직원들 간의 정보를 공유하고 고객의 정보를 본사와 공유함으로써 일체감을 갖도록 해야 한다.
76 직원을 신바람나게 만들어라
즐겁게 일하는 분위기를 조성해주면 해피 바이러스가 고객에게도 자연스럽게 전달될 것이다.
77 컨셉으로 고객을 유혹하라
스타벅스는 이탈리아풍의 커피 문화를 만들어서 젊은 여성들을 유혹했고 고객들은 그 달콤한 유혹을 음미하며 즐기고 있다.
√ 느낀점
마케팅에 관심은 있었지만 이번 수업과 같이 전문적으로 배워본 적이 없었다.
첫 시간에 교수님의 마케팅이 뭔지 아느냐는 질문에 나는 단순히 고객에게 상품을 알리고 홍보하는 일이라고 생각했다. 하지만 수업을 들으면서 내가 첫 시간에 가진 마케팅에 대한 생각은 마케팅의 일부분일 뿐이라는 생각에 부끄러웠다. 마케팅이 아직은 나에게 낯선 존재라서 과제에 앞서 좀 더 쉽게 읽어 볼 책을 찾다가 친숙한 스타벅스에 관한 마케팅 책을 선택했다. 이 책에는 스타벅스의 77가지 감성마케팅에 관해 소개하고 있다. 몇몇은 흔히 행해지는 마케팅이지만 진부하기보다는 이러한 기본적인 것을 철저히 지킨다는 점에서 교수님의 마케팅에는 철학이 있어야 한다는 말이 생각나며 무엇보다 기초적인 것이 잘 이루어져야 된다는 것을 깨달았다. 그리고 그 몇몇을 제외한 수많은 마케팅은 보는 내내 정말 사소한 것들까지 고객의 편의와 만족도를 이끌어내기 위해 신경을 쓴다는 점에 정말 놀랬다. 이 책이 비록 2003년 발행 된 책이라 현재 스타벅스의 마케팅에 비해 부족할 것이라는 생각이 들지만 나는 8년 전의 책을 보면서도 놀라고 동시에 깨닫기도 했다. 마케팅계에 뛰어들고자 하는 1인으로써 스타벅스를 세계 최고의 커피전문점으로 끌어올린 하워드 슐츠 회장의 "Pour Your Heart into it(당신의 온 정성을 쏟아부어라)." 말을 모토로 삼고 최선을 다해야겠다는 다짐을 했다.

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