사회복지실천기술(의사소통기술, 질문과 경청기술, 공감과 자기노출)

소개글

사회복지실천기술(의사소통기술, 질문과 경청기술, 공감과 자기노출)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

사회복지실천기술의 유형

I. 의사소통기술
1. 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통
2. 효과적인 의사소통기술

II. 질문과 경청기술

III. 공감과 자기노출

* 참고문헌

본문내용

중 하나는 경청이다. 경청기술은 클라이언트가 하는 말을 주의 깊게 듣는 것뿐만 아니라 클라이언트의 비언어적 제스처나 자세를 관찰하고, 클라이언트가 자유로이 표현할 수 있도록 적극 격려하고, 사회복지사와 클라이언트 양자 간의 대화 내용을 기억하는 것을 모두 포함한다.
적극적인 경청을 위해서는 사회복지사는 클라이언트의 언어적 비언어적 메시지에 모두 주의를 기울여 민감하게 관심을 표현한다. 클라이언트가 자신의 메시지가 정확히 전달되었는지 알 수 있도록 메시지의 공감적 이해를 반영해 전달하며, 사회복지사는 클라이언트가 비판 받을 염려 없이 자신의 정서를 있는 그대로 경험할 수 있도록 허용하는 자세가 필요하다.
적극적 경청 기술은 크게 세 단계로 나눌 수 있다. 1단계는 주의를 끄는 초대의 단계(inviting)로 신체적 자세와 얼굴표정, 목소리, 어투 등의 준비 자세를 의미하며, 클라이언트가 편안하게 말할 수 있도록 분위기를 조성하는 것이다.
2단계는 경청의 단계(listening)로 클라이언트의 말을 듣고, 관찰하고, 격려하고, 기억하는 것으로 클라이언트의 메시지를 이해하기 위해 귀와 두뇌를 활용하는 것을 의미한다. 3단계는 반영의 단계(reflecting)로 클라이언트의 진술에 대해 주기적으로 해석하고, 말 속에 숨어 있는 의미를 파악하는 단계이다.
III. 공감과 자기노출
공감(empathy)은 클라이언트의 입장에서 그의 감정과 생각, 표현을 존중하고 이해하며 인정하는 것을 의미한다. 즉 클라이언트의 느낌과 감정 등을 사회복지사도 함께 느껴 보고 그것을 클라이언트에게 표현해 주는 것을 말한다. 상대방이 느끼거나 보는 것 등을 마치 자신이 보고 느끼는 것처럼 정확하게 감지할 수 있고 그것을 상대방에게 되돌려 전달할 수 있는 것을 말한다. 이렇게 되면 자기와 상대방 사이에 '공감현상'이 생긴다.
사회복지사가 공감적으로 의사소통을 할 때 클라이언트는 이해와 존경, 그리고 수용되고 있음을 느낄 수 있다. 사회복지사의 공감적 반영은 클라이언트가 자신들에게 의미 있는 생각과 감정, 경험을 지속적으로 탐색하도록 도와줄 수 있다. 사회복지사가 클라이언트와 라포를 형성하여 지지를 할 때 그들이 더욱 가치 있는 존재로 느끼고 긍정적인 자아상을 개발할 수 있다.
자기노출(self-disclose)은 사회복지사가 자신의 경험, 태도, 생각, 감정, 삶의 경험 등을 밝히는 것이다. 훌륭한 사회복지사는 클라이언트에게 도움이 될 것 같을 때 자신의 사적인 이야기를 털어놓는다. 사회복지사가 자신의 감정과 경험을 적절하게 노출할 때 클라이언트는 그를 진실한 인간으로 인식할 것이며 신뢰감과 상호 이해를 높일 수 있을 것이다.
사회복지사의 자기노출로 클라이언트의 사고와 감정을 함께 공유하는 것은, 클라이언트가 사회복지사를 전문가로서 뿐만 아니라 '평범한 인간'으로 이해할 수 있도록 도울 수 있다. 자기노출은 클라이언트로 하여금 사회복지사가 더욱 자신을 공감하고 있다고 느끼게 하며, 자신이 무엇을 말하고 느끼는가를 이해하는데 도움을 준다. 그러나 자기노출은 때론 위험을 수반하기 때문에 주의를 기울여 민감하게 다루어야 한다.
* 참고문헌
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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