호텔마케팅의 개념과 목표및 호텔마케팅 기업사례연구 - 리츠칼튼호텔W호텔롯데호텔힐튼호텔신라호텔웨스틴조선호텔

소개글

호텔마케팅의 개념과 목표및 호텔마케팅 기업사례연구 - 리츠칼튼호텔W호텔롯데호텔힐튼호텔신라호텔웨스틴조선호텔에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 호텔마케팅의 정의

2. 호텔에서의 마케팅 목표

3. 호텔마케팅 전략

4. 호텔경영 마케팅 사례연구
(1) 리츠칼튼호텔 마케팅전략
(2) W호텔 마케팅전략
(3) 롯데호텔 마케팅전략
(4) 신라호텔 마케팅전략
(5) 웨스틴조선호텔 마케팅전략
(6) 힐튼호텔 마케팅전략

본문내용

마케팅
인바운드에 있어서 중국인 관광객들의 급격한 성장은 호텔의 전략 또한 바꾸게 만들었다. 일본인이 주력 관광객이었을 때는 숙박시설의 고급화에 중점을 맞췄으나, 중국인들은 주로 숙박은 상대적으로 저가로 하더라도 상품구매에 있어서 더 적극적이기 때문에 면세점에 더 중점을 맞추게 되었다. 그래서 중국의 국경절에 맞춰 할인행사를 진행하고, 한류 스타를 활용하여 이벤트를 실시해서 중국인들을 유치하는데 주력하였고, 제주 면세점 확장을 해서 늘어가는 중국인 수요에 대응할 수 있도록 하였다.
그리고 일본인들과는 달리 중국과 동남아지역의 관광객들은 숙박에 상대적으로 큰 돈을 들이려 하지 않기 때문에 그들이 주요 타겟으로 자리잡은 이상 숙박시설 또한 그들의 니즈를 충족시킬 수 있어야만 면세점과 연계된 호텔의 수익성 향상도 가능할 것이다. 그렇기 때문에 서비스는 특급호텔의 수준을 유지하면서도 합리적인 가격으로 차별화를 둔 비즈니스호텔을 출범하여 중국과 동남아 관광객의 수요를 끌어들이려는 노력을 하고 있다.
2) 공격적인 프로모션
호텔에 대한 내국인들의 인식의 변화로 단순히 숙박을 목적으로 하지 않더라도 여러 문화생활 등을 즐기고 싶은 사람들의 수요가 증가하였다. 그렇기 때문에 숙박위주보다는 체험위주의 프로모션에 주력하였는데, 예를 들면 제주신라호텔에서는 문라이트 이벤트를 진행하여 탱고 공연과 디너를 즐길 수 있는 패키지 상품을 내놓았고, 셰프초청 프로모션이나 와인 라이브러리 프로모션 등을 진행해서 관광객들이 다양한 경험을 즐길 수 있도록 하였다.
(5) 웨스틴조선호텔 마케팅전략
1). 신한 BNP와의 전략적 제휴를 통한 ‘스테이트 빌딩’ 전략
스테이트 타워는 2011년 내 회현동과 광화문에 각각 ‘스테이트 타워 남산’과 ‘스테이트 타워 광화문’을 오픈 예정인 국내 최초 브랜드의 오피스 빌딩이다. 새로운 개념의 브랜드 오피스 빌딩에서 조선호텔은 기존 호텔에서 이뤄지던 영접, 컨시어지, 하우스 키핑, VIP 의전, 보안 및 안전, 조경, 주차 관리 등을 오피스 환경에 접목시켜 서비스한다. 또한, 임차인들을 위한 라운지와 VIP만을 위한 공간인 멤버십 클럽 운영 등 오피스 빌딩에서 펼칠 수 있는 다양한 라이프스타일 서비스를 제공한다. 이외에도 임차인들에게 조선호텔 멤버십 혜택을 제공하는 등 조선호텔의 다양한 서비스를 우선 제공한다.
이번 스테이트 타워 빌딩에서 조선호텔의 서비스를 총책임지고 있는 송병호 상무는 “이번 스테이트타워에서 호텔의 서비스를 신규 사업으로 키워가는 시도이자 오피스 빌딩의 새로운 진화를 가져오는 계기가 될 것”이라며 스테이트 타워의 오피스 빌딩 서비스의 완성도에 대한 기대와 자신감을 나타냈다. 조선호텔이 서비스하는 ‘스테이트 타워’는 국내 최초의 브랜드 오피스 빌딩으로 남산과 광화문을 시작으로 향후 5년 내에 3개에서 5개를 건립할 계획이다. 10월 중 스테이트 타워 남산을 위한 인력 구성 및 신규 채용이 이뤄질 예정이다.
: 이러한 전략을 통해 비즈니스 고객을 만족시킬 수 있다는 장점이 존재한다.
2) 각종 패키지
Babymoon Package,Healthy Life 패키지, Happy Sunday Package, Be Green 패키지, 모닝愛 패키지을 통해 다양한 가치를 가진 소비자들 만족
3). Heavenly Bed : 천상의 침대
그들은 이 브랜드로 호텔을 홍보했고, 그들의 카탈로그, 호텔 내 삘업, 어디에서든지 이 브랜드로 커뮤니케이션 하려고 하였다. 그 결과 고객들은 정말 웨스턴 호텔의 침대 편안함을 인지하기 시작했고, 그 브랜드를 호텔의 자랑으로 생각하기 시작하였다. 침대에 만족한 고객들은 호텔에 연락해서 그 침대를 어디서 구입할 수 있는지 물어보기 했다고도 한다.
(6) 힐튼호텔 마케팅전략
1) Revenue Management Consolidated Center (RMCC)
힐튼의 경영 피드백을 위한 시설로 하나의 호텔이 아닌 힐튼 브랜드 계열의 모든 호텔에서 과거 및 현재의 서비스들을 분석하고 정보를 수집하여 향후 제공 되어 질 서비스를 만드는 것이다. RMCC의 프로그램을 이용하여 하나의 호텔이 아닌 여러 곳의 호텔로부터 다양한 피드백을 받아 더욱 신뢰성이 높아지고 다채로운 경영지식을 공유할 수 있게 되어 이윤 창출 극대화에 기여를 하며 이러한 경영 방법이 힐튼 브랜드 계열의 호텔들에게도 공유되어지기 때문에 체인 호텔들에게도 영향을 미친다.
2) Hilton HHonors
Hilton HHonors는 힐튼 브랜드를 세계적으로 통합한 하여 포인트 및 마일리지 적립과 50개 제휴 항공사에서 항공 마일리지를 모두 적립할 수 있는 힐튼의 고객 로열티 프로그램입니다. HHonors Program의 멤버들은 전 세계 힐튼 호텔에 투숙할 때 마다 포인트 및 마일리지를 적립 시킬 수 있으며 무료 숙박 및 무료 항공 여행을 위한 항공사 마일리지 적용을 받을 수 있으며 우수고객은 할인혜택을 받을 수 있습니다. 또한 여러 가지 독특한 방법으로 포인트를 적립 할 수 있습니다. 포인트가 조금 부족할 때도 부족한 만큼 구입도 가능하며 다른 사람을 위해 사용하고 싶으시다면 회원으로 등록된 가족이나 친구에게도 포인트를 양도도 가능하며 남은 포인트를 자선단체에 기부도 가능하다.
포인트 및 마일리지(Points & Miles®)를 월도프 아스토리아 호텔 & 리조트 (Waldorf Astoria Hotels & Resorts), 콘라드 호텔 & 리조트 (Conrad Hotels & Resorts), 힐튼 호텔 & 리조트 (Hilton Hotels & Resorts), 더블트리 바이 힐튼 (DoubleTree by Hilton), 엠버시 스위트 바이 힐튼 (Embassy Suites by Hilton), 힐튼 가든 인 (Hilton Garden Inn), 햄튼 바이 힐튼 (Hampton by Hilton), 홈우드 스위트 바이 힐튼 (Homewood Suites by Hilton), 홈2 스위트 바이 힐튼 (Home2 Suites by Hilton), 힐튼 그랜드 베케이션 (Hilton Grand Vacations)에서 적립하여 무료 숙박 등의 풍부한 혜택을 즐길 수 있다.

키워드

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