[경청(傾聽)의 기술] 경청의 태도와 수준(경청의 8단계)

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목차

경청의 기술

I. 경청의 태도

II. 경청의 수준
1. 1단계 : 수동적 경청
2. 2단계 : 참여적 경청
3. 3단계 : 선택적 경청
4. 4단계 : 주관적 경청
5. 5단계 : 사실적 경청
6. 6단계 : 적극적 경청
7. 7단계 : 공감적 경청
8. 8단계 : 촉진적 경청

* 참고문헌

본문내용

상황, 감정도 들어주고 피드백하며, 함께 느끼고 반응하는 경청방법이다. 듣는 사람이 자기 자신을 벗어 버리고 말하는 상대방의 말, 의도, 감정을 이해하기 위해 가승과 마음으로 듣고 대답한다. 상대와 공감하므로 상대가 표현하지 않은 내용까지 느끼며 상대를 존중하고 배려하는 마음으로 관계도 깊어지는 단계이다. 이 공감적 듣기의 태도는 비로소 완전에 가까운 의사소통이 이루어지는 단계라고 할 수 있다.
8. 8단계 : 촉진적 경청(Facilitative Listening)
공감적 경청보다 한 단계 위의 경청으로 멘토, 코칭, 상담자, 조언자의 역할을 하는 최상의 경청방법이다. 상대와 충분히 공감하는 상태에서 상대가 미처 알아차리지 못하고 있는 부분, 원하지만 두려워하거나 숨기고 싶은 부분, 진정으로 의도하고 있는 부분을 함께 들으며 스스로 해답을 찾을 수 있도록 도울 수 있는 경청방법이다.
* 참고문헌
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
인간행동과 심리학 - 김청송/오세진 외3명 저, 학지사, 2015
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016

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