직무스트레스의 개념과 원인 스트레스의 개인차 스트레스의 결과 스트레스 관리방안

소개글

직무스트레스의 개념과 원인 스트레스의 개인차 스트레스의 결과 스트레스 관리방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

직무스트레스

I. 직무스트레스의 개념

II. 직무스트레스의 근원
1. 환경적 요인
2. 조직적 요인
3. 개인적 요인

III. 스트레스의 개인적인 차이
1. 지각
2. 직무경험
3. 사회적 지지
4. 통제성향의 신념
5. 자기효능감
6. 적대감

IV. 스트레스의 결과
1. 생리적 증상
2. 심리적 증상
3. 행동적 증상

V. 스트레스의 관리방안
1. 개인적 접근방법
1) 정기적 운동
2) 긴장이완훈련
3) 피로의 예방과 치료
가. 피로의 예방
나. 피로의 회복
2. 조직적 접근방법
1) 조직구성원에 대한 배려
2) 조직구조 및 기능에 있어서의 변화
3) 직무성격의 변화
4) 작업환경의 개선

* 참고문헌

본문내용

을 편히 하기 위해 흡연, 약물 그리고 술을 마시기도 하고, 공격, 태업 등과 같은 과격한 행동과 생산성의 변화 그리고 결근 및 이직도 하게 된다.
<그림> 스트레스와 직무성과 사이의 역U자 관계
스트레스와 직무성과와의 관계에 대해서는 많은 연구가 이루어졌지만 가장 주목할 연구는 역U자 모양의 관계이다. 역U자 모양에 깔려 있는 논리적 근거는 적당한 수준의 스트레스는 신체를 자극하고 반응할 수 있는 능력을 증가시킨다고 한다. 어떤 구성원들은 종종 이러한 상황에서 그들의 직무를 보다 잘 그리고 신속하게 처리한다.
그러나 과도한 스트레스는 성취 불가능한 요구 또는 제약이 부과됨으로써 생산성은 낮아지게 된다. 이러한 역U자 패턴은 스트레스 강도에서의 변화뿐만 아니라 시간에 걸쳐서 나타나는 스트레스에 대한 반응도 잘 묘사하고 있다. 즉, 적당한 정도의 스트레스라도 계속된다면 구성원들을 지치게 하므로 장기적으로는 직무성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 이 역U자 모델은 대중성이 있고 직관적 호소력이 있으나 실증적인 지지는 받지 못하고 있다. 그러나 많은 학자들이 이를 인정하고 있다. 그러므로 이러한 관점에서 볼 때 관리자들은 이 역U자 모델이 스트레스와 직무성과와의 관계를 정확히 묘사하고 있다고 받아들여서는 안 될 것이다.
V. 스트레스의 관리방안
스트레스가 전혀 없다는 것은 있을 수 없는 현실이고 적당한 스트레스는 창의적 활동을 조장해 줄 수 있으므로 문제는 과도한 스트레스를 감소시키는 데 있다. 과도한 스트레스는 구성원 개인에게는 고혈압, 두통, 위궤양, 심장병, 관절염과 같은 질병이 육체적 측면에서의 건강을 해치고, 신경불안증, 우울증 등과 같은 각종 정신질환은 정신적 측면에서의 건강을 손상시킨다.
또한 과도한 스트레스가 조직에 미치는 영향으로는 구성원의 이직과 결근 및 태업 등엔 의하여 부정적인 효과가 지배적이 되고 성과는 급격하게 하락한다. 따라서 개별 종업원과 경영자가 취할 수 있는 통제 범위 내에서의 관리방안을 살펴보고자 한다.
1) 개인적 접근 방법
스트레스의 일차적 피해자는 구성원 개인이다. 그러므로 개인은 조직에서의 스트레스에 대한 자구책이 필요하다.
(1) 정기적 운동
정기적이고 근칙적인 운동은 스트레스를 경감시키고 스트레스의 부정적 효과를 감소시킨다. 조깅, 수영, 테니스, 탁구, 골프 등 자신의 신체조건과 적성에 맞는 운동을 골라 규칙적으로 하는 것이 좋다. 정기적이고 적합한 운동프로그램은 스트레스로 인한 심장병 발병을 저지할 수 있는 효과가 있다. 그러므로 조직은 운동을 할 수 있는 시설을 갖추고 운동을 적극 권장하기 위해 노력하는 것이 중요하다.
(2) 긴장이완훈련
근육이완법, 명상, 요가, 선(禪) 등과 같은 형태의 긴장이완훈련(relaxation training)이 스트레스 감소효과가 있는 것으로 인정되고 있다. 이러한 프로그램의 목적은 깊은 심리적 휴식을 취하는 데 있다.
(3) 피로의 예방과 치료
가. 피로의 예방
[작업시] : (1) 적재적소매치, (2) 적정한 동작과 자세, (3) 이용하는 공구가 적당하고, (4) 기계 및 시설배치가 적절하고, (5) 작업환경에 이상이 없어야 하고, (6) 복장이 작업에 적당하고, (7) 작업시간 및 휴식시간을 적절히 배정, (8)합리적인 작업교체, (9) 작업 중 유연한 체조를 한다.
[작업시 이외] : (1) 명랑한 기분으로 규칙적 활동, (2) 의식주를 합리화, 목욕, 휴양, 안면(安眠), 운동, 산책 등으로 신체를 단련시킨다.
나. 피로의 회복
[작업시] : (1) 휴식시간에 유연한 체조, (2) 심호흡 등
[작업시 이외] : (1) 에너지 보충(포도당, 비타민, 알카리성 식품, 칼슘 섭취), (2) 물리적 방법을 이용(안마, 마사지, 레크레이션, 산책, 심호흡 등), (3) 휴양을 취한다(안면, 안정 등), 적당한 양의 차, 음료 등을 섭취한다.
2) 조직적 접근방법
조직에 대한 관리방법은 개인에 대한 관리방법과 연장선상에 있는 것으로 상호 밀접한 관계를 유지하면서 관리되어야 한다.
(1) 조직구성원에 대한 배려
조직구성원들이 긴장이완훈련을 할 수 있도록 주선해 주고, 운동시간과 장소를 배려해 준다. 그리고 개인의 스트레스 능력과 그의 직무간의 적합도를 파악하거나 스트레스수준을 알아보기 위해서 직무평가도 실시한다.
(2) 조직구조 및 기능에 있어서의 변화
조직 내 스트레스의 많은 부분이 조직구조나 기능면에서 유발되므로 이러한 것들의 변화를 통해 스트레스를 감소시킬 수 있다.
1/ 분권화를 통해 직무 스트레스를 감소시킬 수 있다.
2/ 공정한 업적평가와 이에 따른 보상이 스트레스를 감소시킨다.
3/ 선발, 배치, 훈련 등을 통해 개인과 직무간의 부적합관계를 제거함으로써 스트레스를 감소시킬 수 있다.
4/ 의사결정과정에 종업원을 참가시킴으로서 스트레스를 줄일 수 있다.
5/ 작업집단의 응집성을 구축함으로써 스트레스를 감소시킬 수 있다.
6/ 의사소통의 개방으로 역할의 갈등이나 역할의 모호성이 줄어들고 쌍방적 의사소통이 원활히 이루어지면 스트레스는 감소된다.
(3) 직무성격의 변화
직무설계에 의한 직무확대, 직무충실화, 직무순환 등을 적용함으로써 스트레스를 줄일 수 있다. 구성원들에게 좀 더 많은 책임감과 피드백을 주기위한 직무설계는 직무활동에서의 더 많은 권한을 주고 다른 구성원에 대한 의존을 줄임으로서 스트레스를 감소시킨다.
(4) 작업환경의 개선
위험한 작업조건, 조명, 소음, 진동, 온도, 사무실 구조, 사회적 밀도 등을 개선함으로써 스트레스를 감소시킬 수 있다.
* 참고문헌
교육심리학 : 학습심리학 / 이웅 저 / 한국교육기획 / 2009
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
발달심리학 / 곽금주 저 / 학지사 / 2016
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
상담심리학 / 이수연 저 / 양성원 / 2017
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
심리학의 이해 / 방선욱 저 / 교육과학사 / 2003

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