커뮤니케이션

소개글

커뮤니케이션에 대한 보고서 자료입니다.

목차

커뮤니케이션

I. 커뮤니케이션의 본질
1. 커뮤니케이션의 의의
2. 커뮤니케이션의 중요성
1) 경영규모의 확대와 복잡화
2) 노동조합의 발달
3) 인간관계 연구의 진보
3. 커뮤니케이션의 목적

II. 커뮤니케이션의 원칙
1. 명료성의 원칙
2. 주의집중 원칙
3. 통합성의 원칙
4. 비공식적 조직의 전략적 활용 원칙

III. 커뮤니케이션의 형태
1. 상의하달식 커뮤니케이션
2. 하의상달식 커뮤니케이션
3. 수평적 커뮤니케이션

IV. 커뮤니케이션의 장애요인
1. 언어상의 장애
2. 전문주의의 편견
3. 지위의 현격
4. 지리적인 현격
5. 발안자의 자기옹호
6. 타직무의 압박

V. 커뮤니케이션의 개선방안

* 참고문헌

본문내용

다. 근대조직론은 행동과학의 입장에서 커뮤니케이션의 장애요인에 대해 다음과 같은 흥미 있는 고찰을 하고 있다.
(1) 언어상의 장애
같은 말을 하더라도 대화자의 특성에 따라 그 뜻하는 내용을 달리하는 수가 있다. 그러므로 커뮤니케이션에 의하여 상호 이해를 충실히 하기위해 서는 언어상의 여러 가지 장애를 없애야 한다.
(2) 전문주의의 편견
의사결정의 전문화는 현대조직의 필수적 요건의 하나이지만, 만일 전문 스텝이 그 전문직능에 대해서 좁은 고정관념을 가지고 조직의 전체목적을 잃을 때, 커뮤니케이션의 해석과 갖가지 문제의 이해를 그르치고 편견에 빠지기 쉽다.
(3) 지위의 현격
계층적인 지위간의 현격은 커뮤니케이션의 공연한 수식과 왜곡을 가져 오기 쉽다. 또한 상사의 기분은 상하지 않게 하기 위하여, 좋지 못한 상태에 관한 정보는 도중에서 중단되거나 수식된다. 그 결과 위에 있는 사람은 사태를 올바르게 알지 못하는 경우가 적지 않다.
(4) 지리적인 현격
지리적인 현격은 커뮤니케이션 기술의 발달에 의해서 상당히 극복되고 있다. 그 결과 의사결정을 전문화하고 중앙집권화를 가능하게 하는 경향이 있다.
(5) 발안자의 자기옹호
발안자의 개인적 입장을 곤란하게 하는 커뮤니케이션은 그 사람에 의해서 수식되거나 또는 그것을 묵살하는 경향이 있다.
(6) 타직무의 압박
직접 당면하는 다른 직무의 요구에 압박되어, 일반적으로 커뮤니케이션의 임무를 뒤로 미루는 경향이 있다.
V. 커뮤니케이션의 개선방안
커뮤니케이션은 우선 정보가 바람직스러움으로써 조직구성원 모두가 골고루 커뮤니케이션의 중심점으로서 역할을 할 수 있도록 하여야 한다. 특히 하위층에 있는 구성원들의 의사가 상위층에 무리 없이 전달될 수 있도록 하의상달의 커뮤니케이션 시스템이 유효화 되어야 한다.
이를 위해서는 제안제도(suggestion system)나 종업원 상담제도(employee counselling survey), 그리고 부하의 의견 태도조사(employee opinion & attitude survey)가 수시로 이루어져야 한다.
그렇게 함으로써 상위층과 하위층간의 대화의 문이 항상 열려 있어야 한다. 그리고 특히 중요한 것은 중간관리자들이 예스맨(yes man)이 되지 않음으로써 하위자의 의사전달 내용을 거르지 않는 일이다. 중간관리자들이 선택적 통과(selective filtering)를 통해서 부하들의 의견을 거르게 될 매 전정한 의미의 커뮤니케이션은 이루어지지 못한다.
뿐만 아니라 상위자의 부하에 대한 커뮤니케이션에 있어서도 명령을 위한 명령보다는 부탁이나 지시에 의한 방법으로서 그들의 협조와 동의를 구하는 형식을 취하는 것이 보다 유익할 것이다.
그리고 훌륭한 경청이 훌륭한 대화자를 남기 때문에 (Good listner is a good speaker)상사는 부하의 의견을 항상 경청하여야 한다. 또 측면적인 커뮤니케이션(sideward communication)의 개선을 위해서는 회의제도나 집단토의(group discussion)의 방법을 유효화하여야 한다.
* 참고문헌
경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016

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