SNS마케팅 도입배경과 SNS마케팅 기업도입사례분석및 SNS마케팅 성공전략제시

소개글

SNS마케팅 도입배경과 SNS마케팅 기업도입사례분석및 SNS마케팅 성공전략제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. SNS마케팅 정의와 도입배경

2. SNS마케팅 현황

3. SNS마케팅의 영역

4. SNS마케팅의 장점,단점

5. SNS마케팅 기업도입사례
(1) 롯데월드 사례
(2) 스타벅스 사례
(3) 볼보자동차 사례
(4) 아디다스 사례
(5) 유니클로 사례
(6) IKEA 이케아 사례
(7) 도미노피자 사례

6. SNS마케팅 성공위한 전략제언

<참고자료>

본문내용

의 장점인 흔들림 없는 안정감은 부각시키고, 재치있는 아이디어는 소비자로부터 공감을 얻어냈다. 볼보 트럭 동영상은 유튜브 공식채널에서만 8,300만번 이상 조회되었으며 이로 인해 볼보 트럭의 인지도는 46% 이상 상승된 효과를 봤다고 한다.
(4) 아디다스 사례
아디다스는 최근 마케팅방법에 변화를 주고자 2010년 남아공 월드컵에서 페이스 북 마케팅adidas football과 adidas original로 나누어 시작했다. 페이스 북을 통한 아디다스의 목적은 크게 두 가지였는데 하나는 월드컵기간동안 사람들의 입에 가장 많이 오르는 브랜드가 되는 것이고, 또 다른 하나는 전 세계의 축구 팬들에게 아디다스 제품들을 더욱 자세하게 알리는 것 이였다. 전 세계의 팬들은 페이스 북을 통해 기부활동이나 홍보 동영상 그리고 유명선수의 제품소개와 인사말 등을 볼 수 있었다. 그 결과로 아디다스는 전 세계 사람들에게 브랜드 인지도가 상승하였고 소셜 미디어 사이트를 통해 많은 고객들이 매장방문을 거의 3배 가까이 증가하게 되었다. 뿐만 아니라 아디다스는 홍보모델로 활동했던 미국 프로 농구선수인 데릭 로즈가 2012년 플레이오프 경기 도중 왼쪽 무릎 연골에 심각한 부상을 입으면서 선수 생명에 지장을 받게 되자 SNS을 통해 선수의 부상-재활 과정까지 팬들과 공유하면서 선수의 인기, 느슨해진 팬 층, 선수를 테마로 한 리턴 캠페인(The Return Campaign)으로 상품의 가치까지 지켜내고 있다. 그 결과 아디다스 농구 트위터 계정(@adidashoops) 팔로워는 2배가 증가했고, 페이스 북 페이지 인기는 3배나 높아졌다. 무엇보다도 데릭 로즈의 농구화 '디 로즈(D Rose) 3.0'의 판매고가 5배 증가하는 놀라운 성과를 이루었다. 나이키 또한 고객과의 소통을 위해 다양한 소셜 미디어에 손을 뻗었다. 유튜브에 직접 채널을 만들고, 블로그와 트위터, 페이스북 등에서 활동을 이어가며 나이키는 소셜 미디어 공간에서 적극적으로 움직였다.
(5) 유니클로 사례
유니클로는 창업 26주년 기념으로 SNS를 활용한 ‘럭키라인’이라는 프로젝트를 진행 시켰다. 이 역시 아주 간단하다. 자사 홈페이지에 자신의 캐릭터를 줄세우기만 하면 되는 간단한 방식이다. 참여방식 또한 매우 간단하다 줄이 서 있는 제일 뒤로 가면 유니클로의 스태프 캐릭터가 ‘너도 참여해봐’라는 푯말을 들고 있고 그걸 클릭하면 트위터 계정 입력란과 남길 메시지 그리고 줄세울 케릭터를 고르는 창이 뜨고 작성을 완료하면 자신이 고른 캐릭터가 이어서 줄을 서게 된다. 26주년 답게 매 26번째 줄을 서는 소비자에겐 소정의 선물을 증정한다. 이 간단한 프로젝트는 입소문을 타고 무려 6만 명 이상이 참가하는 큰 성과를 이루어 냈다.
캐릭터 줄세우기라는 ‘단순하고 재미있는’에서 끝나는게 아니라 SNS서비스인 트위터를 캠페인에 적용시켰기 때문에 이 캠페인은 순식간에 입소문이 퍼질 수 있었고 사람들에게 유니클로의 브랜드를 각인 시키는데 큰 영향을 미쳤다.
(6) IKEA 이케아 사례
이케아의 공식 페이스북 계정에 올라온 ‘쇼룸’ 사진에 소비자가 직접 자신의 이름으로 태그를 걸면 선착순으로 실제 제품을 보내주는 이벤트를 진행했다. 태그를 통해 본인의 페이스북 담벼락에도 사진이 공유되어 자연스럽게 많은 사람들에게 이케아의 쇼룸이 홍보되었다. 쇼룸 이벤트는 스웨덴뿐만 아니라 전 세계적으로 인기를 끌며 브랜드 인지도를 높이게 되었다.
(7) 도미노피자 사례
페이스북을 통해 고객들이 좋아하고 원하는 크러스트, 소스, 토핑등을 투표를 통해 선별해서 최종 제품이 나오면 그에 대한 이름까지 붙여 도미노피자의 정식 메뉴로 판매하도록 만드는 마케팅이었다. 이 마케팅은 고객이 직접 참여해서 자신만의 피자를 만들 수 있다는 가치를 부여하여 고객의 참여도를 높일 수 있었다.
6. SNS마케팅 성공위한 전략제시
(1) 많은 수의 고객이 참여해야한다.
SNS마케팅의 강점 중 하나는 많은 수의 고객들이 참여를 한다는 것이다. 기업은 SNS마케팅에서 많은 수의 고객의 참여를 유도하기 위해 노력해야한다. SNS는 참여하는 사람의 수가 늘수록 그 위력은 더욱 커진다. 기업들의 자신들이 운영하는 SNS채널에 SNS사용자들이 자주 들러 머무를 수 있게 여러 가지 활동을 해야 한다. SNS마케팅의 성공을 위해서는 첫째로 많은 고객의 참여가 뒷받침 되어야 한다.
(2) 참여를 유도하는 쌍방향 커뮤니케이션이 되어야 한다.
SNS마케팅에서는 고객의 참여를 유도해야한다. 일방적인 정보 전달은 고객이 흥미를 느끼지 못하며, 고객은 다른 채널로 눈을 돌리기 때문이다. 또한 고객의 참여는 마케팅활동에 있어서 매우 긍정적인 효과를 발휘한다. 고객이 직접적으로 참여하는 SNS마케팅은 기업과 제품의 이미지 형성에 있어서 긍정적인 효과를 나타내며 고객은 해당 기업과 제품에 충성적인 고객으로 남을 수 있다. 쌍방향적인 SNS마케팅활동은 SNS마케팅의 성과를 달성하는데 매우 큰 역할을 할 것이다. 예로 들어 코카콜라의 페이스북은 고객이 코카콜라의 정보를 듣기 위해서 오는 공간이 아닌 코카콜라가 좋아 모이는 고객의 소통의 장이다. 현재 코카콜라의 팔로워수는 미국 대통령 오마바의 팔로워보다 그 수가 많다.
(3) 꾸준히 관리하는 전략을 짜야 한다.
기업은 SNS마케팅을 꾸준히 관리해야한다. 일단 만들어 놓고 알아서 될거라는 안일한 생각은 버려야 한다. SNS마케팅은 고객이 주가 되고 고객의 참여가 큰 만큼 위험도 크기 때문이다. 사용자들이 나쁜 입소문 증폭시킬 우려가 있으며, 기업과의 소통이 끊기면 순식간에 배신으로 여겨 기업에 적대적인 고객이 될 수 있기 때문이다. SNS마케팅은 많은 이점을 가지고 있는 반면에 그 관리적인 측면에서 기업이 많은 노력을 기울여야 할 것이다.
<참고자료>
SNS 마케팅이 브랜드 인지도,브랜드 태도, 구매의도에 미치는 영향, 윤서연
SNS 마케팅 커뮤니케이션의 관계혜택이 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구, 현수련
기업의 SNS 마케팅 활동이 지각된 가치와 고객 충성도에 미치는 영향 : 페이스북을 중심으로, 조성애
기업의 SNS마케팅 활용에 관한 연구,전유진

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