상사의 감사표현이 서비스 종업원의 심리적 및 행동적 반응에 미치는 영향

소개글

상사의 감사표현이 서비스 종업원의 심리적 및 행동적 반응에 미치는 영향에 대한 보고서 자료입니다.

목차

• 논문의 Contribution Table 만들기
(위와 같은 예시 Contribution Table을 보고 둘 중 하나의 방식 택하여 만들기)
• 이론 평가
– 핵심 연구문제, 또는 질문이 무엇인가? (key questions)
– 그 질문은 중요한가? (importance)
– 어떤 이론을 검증하는가? (theory)
– 기존 연구와 차별 점이 무엇인가? (contribution)
• 결과 평가
– 데이터 일관성 체크(Data consistency)
– 데이터 해석의 타당성(Data interpretation)
• 대안적 해석이 있는가? (Alternative explanation)
– 연구의 확장 방안? (Additional experiments? Or additional contexts?)

본문내용

상사의 감사표현이 서비스 종업원의 심리적 및 행동적 반응에 미치는 영향
study 리더의 긍정적인 감정표현의 기능은 집단이 더 친사회적인 행동을 하도록 유도하는데 있음. 감사표현이 불러오는 선한 행위의 확장 감사는 동일한 보답을 할 필요가 없다는 점에서 호혜성보다 더 긍정적인 기능을 한다. 감사표현이 가지고 있는 자기효능감의 증진 효과. 직장에서의 감사표현이 직장의 구성원의 업무능력에 미치는 긍정적인 영향
Fisher and Ashkanasy, 2000 존재 비존재 비존재 비존재 비존재
Emmons and Crumpler, 2000 비존재 존재 (유대감과 사회적 지지를 경험했기 때문에) 비존재 비존재 비존재
Roberts, 1991 비존재 존재 존재 (감사는 거래관계에서 얻을 수 없는 것을 얻도록 함) 비존재 비존재
Penner et al, 2005 비존재 비존재 비존재 존재 비존재
Grant and Parker 2009 비존재 비존재 비존재 비존재 존재 (몰입과 직무행동을 더 향상시키는데 도움이 된다.)

키워드

상사의 감사표현이 서비스 종업원의 심리적 및 행동적