서비스마케팅 서브퀄 측정 servqual 핵심사건기법

소개글

서비스마케팅 서브퀄 측정 servqual 핵심사건기법에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

I. Servqual 측정

 개요
대한민국의 대표적 이동 수단인 KTX의 이용 경험을 토대로 서비스 품질 지각에 대해 조사하였다.
한국고속철도(韓國高速鐵道) 또는 KTX(Korea Train eXpress)는 대한민국 고속철도 체계의 통칭으로, 2004년 4월 1일 개통되어 한국철도공사가 운영하고 있다. 이는 에스알에서 운영하는 고속철도 체계인 수서고속철도(水西高速鐵道) 또는 SRT(에스알티, Super Rapid Train, START)와는 구분된다.
KTX의 개통으로 대한민국은 명실공히 1일 생활권에 접어 들었다고 할 수 있다. 오전에 서울 사무실에 출근해서 업무를 보고 오후에 부산에서 업무 미팅을 가진 뒤 저녁에 서울 집으로 귀가할 수 있는 세상이 대중화되었다.

키워드

서비스마케팅,   마케팅,   소비자,   소비자 행동,   서브퀄,   servqual,   핵심사건기법