사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논하시오

소개글

사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 착상기법
1. 브레인스토밍
2. 다중투표
3. 눈덩이 굴리기

II. 분석기법
1. 체크시트
2. 특성요인도
3. 역장도

III. 관리기법
1. 친화도
2. 평가 기준표
3. 파레토 차트

IV. 기획기법
1. 매트릭스도
2. 계통도

* 참고문헌

본문내용

레인스토밍을 한 후 각 기준들의 상대적 중요성을 결정한다. 그런 다음 대안들을 평가할 수 있는 척도를 만들어 평가를 한 후 최종 점수를 계산한다. 마지막으로 계산이 끝나면 최상의 대안을 선택한다.
<표> 평가 기준표 양식
3) 파레토 차트
파레토 차트(Pareto Chart)는 서로 다른 문제나 원인의 상대적 빈도나 중요성을 결정하고자 할 경우와 중요도에 따라 핵심 이슈들에 등급을 매겨서 이들 이슈에 주안점을 두고자 할 경우에 활용하는 특별한 형태의 막대그래프를 말한다. 파레토 차트를 만들기 위해서 다음의 단계를 거친다.
1/ 1단계 : 비교하고자 하는 문제의 원인을 구조화하여 몇 개의 범주를 만드는 것으로 시작한다.
2/ 2단계 : 측정의 표준 단위와 연구 기간을 설정한다. 측정의 단위는 업무의 내용이 무엇인가에 따라 달라진다. 얼마나 자주 발생하는지를 측정하는 빈도의 형태가 될 수도 있으며, 얼마나 길게 이루어지는지를 측정하는 지속시간의 형태가 될 수도 있고, 혹은 분석하고자 하는 내용의 발생빈도를 결정짓는 무엇이 될 수도 있다. 데이터의 표본을 수집할 때는 데이터 수집 기간을 충분히 확보하여야 한다.
3/ 3단계 : 데이터를 수집하고 요약한다. 세 칸으로 된 표를 만드는 것으로 3단계는 시작된다. 표의 첫줄에는 각각 범주, 빈도, 비율이라고 기입한다.
4/ 4단계 : 차트를 만들기 위해서 가장 먼저 왼쪽에서 오른쪽으로 수평축을 그리고 그 다음 수평축의 왼쪽 끝점에서 시작하여 위쪽으로 수직선을 긋는다.
5/ 5단계 : 빈도를 나타내는 왼쪽의 수직축을 활용하여 차트에 빈도가 높은 범주에서부터 차례대로 막대를 그려 빈도를 나타내 준다. 누적 비율을 표시하기 위해, 빈도를 나타내는 각각의 막대 위에 오른쪽 축의 눈금에 맞게 누적 비율을 표시한다. 왼쪽 막대의 오른쪽 모서리에서 시작하여 오른쪽으로 점을 연결해 나가 오른쪽 수직축의 100%를 나타내는 점과 연결시킨다.
IV. 기획기법
1) 매트릭스도
매트릭스도(Matrix Diagram)는 양의 업무와 책임을 조직화하는데 활용되는 기획기법이다. 구체적으로는 업무분장을 하고자 할 경우, 업무와 담당자 혹은 담당부서의 관계를 보여주고자 할 경우, 어떤 사업의 책임을 명확히 할당해 주고자 할 경우에 활용된다. 매트릭스도를 작성하는 방법은 다음과 같다.
1/ 1단계 : 매트릭스도 작성 회의 준비를 한다.
2/ 2단계 : 팀에서 맡아야 할 업무 혹은 책임을 매트릭스도의 맨 왼쪽에 기입한다.
3/ 3단계 : 책임자 혹은 책임부서 등을 기록한다.
4/ 4단계 : 업무와 개인(혹은 부서)이 만나는 지점에 다음의 부호를 활용하여 강도(strength)를 평가한다.
이때 자기업무라는 책임감이 필요하므로 각 업무의 일차적인 책임자는 한명이어야 한다. 동일한 강도로 업무 책임성이 분류되었다 하더라도 강조표시(+)가 있다면 이에 대한 강도는 서로 달라진다. 예를 들어 어떤 업무에 대해 두 사람이 부책임자(S)로 선정되었다 하더라도 \'+\'가 있는 사람의 책임이 더 강조되는 것이다.
2) 계통도
계통도(Tree Diagram)는 기획기법으로 목적 또는 목표를 달성하는 최적의 수단을 계통적으로 찾아가는 기법이다. 주로 사업의 목표와 하위목표를 달성하기 위해 필요한 업무의 계통을 도식화하고자 하는 경우, 수행계획을 세운 사업들의 연속적인 진행을 조직화하고자 할 경우, 사업 수행이 교착 상태에 빠졌거나 다음 단계의 업무가 무엇인지 확실하지 않은 경우 등에 활용된다. 계통도를 완성하기 위하여 다음과 같은 단계가 필요하다.
1/ 1단계 : 계통도 작성을 위한 회의를 시작한다.
2/ 2단계 : 과업에 대해 브레인스토밍 한다.
3/ 3단계 : 계통도의 큰 줄기를 잡는다.
4/ 4단계 : 잔가지의 내용을 구성한다.
5/ 5단계 : 계통도의 내용을 전체적으로 검토한다.
* 참고문헌
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010

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사회복지행정론,   사회복지행정,   사회복지조직