아시아나항공 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석

소개글

아시아나항공 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 아시아나항공 기업소개

2. 항공산업의 특징과 동향

3. 아시아나항공 서비스마케팅 전략 사례연구

4. 아시아나항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 향후마케팅 전략제언

본문내용

비즈니스 수요에게 매력적인 혜택이 될 것이다.
“11월부터 아이들을 위한 기내 오디오북 서비스 시작”
아시아나항공은 교보문고가 제공하는 양질의 오디오북 컨텐프를 일부 항공기부터 서비스를 하게 되며, 4월부터는 개인 주문형 오디오/비디오시스템이 장착된 전 항공기로 확대서비스 운영할 예정이다.
이는 어린이 동반 승객의 편의와 교육적 효과를 고려하여 주로 어린이들을 위한 컨텐츠를 중점 공급할 계획인데 이 오디오북은 전문 성우나 저자가 직접 책을 낭독해,책을 읽는 대신 들을 수 있게 제작한 디지털 콘텐츠라 할 수 있다.
“전 세계의 영화를 한곳에서 만나다”
최신편으로 구성되어 있으며 현재 다크나이트, 맘마미아, 등으로 구성된 블록버스터, 무림 여대생, 눈에는 눈 이에는 이, 흑심모녀 등으로 구성된 한국영화, 아시아 영화, 클래식 영화 장르로 최신영화가 구비되어 있다.
“유럽 빅 매치를 기내에서 즐기자”
단편 프로그램으로는 스포츠, 다큐멘터리, 코믹, 콘서트 홀 여러장르가 고객을 즐겁게 해주며, 그 외 어린이 시각을 고려한 어린이 프로그램, 오디오 프로그램이 있다.
“계절성과 고객맞춤 서비스를 지향하는 기내식”
아시아나항공은 계절성을 살린 신선한 재료를 사용하여 다양하고 건강을 고려한 양식, 한식, 중식 메뉴로 이루어진 기내식을 제공하고 있다.
그 예로 퍼스트 부문의 기내식은 고객 맞춤 서비스를 지향하고자 예약 시 최소 24시간 전에 원하는 메뉴(양식/ 중식/한식)를 주문 받아 서비스 해 드리는 사전주문제로 운영된다.
사회적 책임 경영에 힘쓰는 아시아나 항공
\"커피 한 잔에도 지구환경을 생각합니다.\"라는 문구로 시작되는 Rainforest Alliance 인증을 받은 친환경 농법에 의해 재배되고 농약사용을 지양하는, 진정한 의미의 아름다운 커피를 제공하고 있다.
“한국인 입맛을 세계인의 입맛으로 맞추다”
한국인뿐만 아니라 외국인에게도 반응이 좋은 대표적인 기내식 한식 메뉴로는 비빔밥이 대표적이었으나, 그 뒤를 이어 고객 만족도를 극대화할 한식 메뉴를 개발하려는 아시아나 항공의 노력으로, 신라시대에 \"한입 가득 복을 싸 먹으며 풍년을 기원하던\" 풍습에서 유래한 ‘쌈밥’ 을도입하게 되었으며, 이는 맛과 건강을 동시에 충족시키는 전통음식이자 건강식 (Well-Being Food) 이라 할 수 있다
“UM(unaccompanied Minor) 서비스”
서비스 우수 사례로 UM서비스를 들 수 있다. 이 서비스는 혼자 여행하는 어린이(만5세 이상~ 만 12세 미만 )를 위한 서비스이다. 이 서비스는 7일전에 이용신청을 해야 하는 서비스이며, 여행 출발 시와 도착 시 반드시 보호자와 함께 공항에 나와야 한다. 이 서비스는 패밀리 서비스와 같이 좌석배정 및 수하물 수속을 도와주며, 서비스 전담 직원이 출국 심사 후 탑승구까지 안내한다. 기내에서는 승무원들이 안전한 여행을 위하여 어린이를 보살핀다. 서비스 대상자라고 하여 우선적으로 챙긴다. 도착지 항공 도착 시 담당직원이 어린이와 함께 입국구속, 수하물 수취 후 마중 나온 보호자에게 안내한다. 비행기 탑승 시 UM의 찍어 E-mail로 보내주거나 탑승확인 문자를 보내 주기도 한다. 하지만 이런 UM서비스도 나라별로 UM 규정이 다르기 때문에 사전에 도착지의 UM규정을 알아둔다. 사이판 같은 경우 18세 미만의 미성년자가 단독으로 사이판 여행 시 공증된 부모 동의서를 준비해야한다. 필요서류는 주재 미국 대사관/영사관에 문의하면 된다. 또한 필리핀 같은 경우에는 부모를 동반하지 않는 15세 미만 어린이는 필리핀 법무당국에서 요구하는 WEG(Waiver of Exclusion Ground)규정에 따라 필요한 서류 및 수수료를 준비해야한다. UM서비스는 성인요금을 내야 서비스를 받을 수 있다.
4. 아시아나항공 SWOT분석
(1) Strength
- 안전성 확보
- 새로운 종합통제시스템 구축, 항공기 스케쥴링, 운항 통제 최적화 system, WEB기반 항공기와의음성통신, 운항통계 분석 등 항공기의 안전성과 직결되는 낮은 비행기 평균기령
- 서비스 차별화
- 아시아나 항공만의 특화된 기내 서비스와 신개념 비즈니스 클래스
- 경쟁사(대한항공)에 비해 저렴한 가격
- E-business 선도
- 인터넷 항공화물 특송 서비스, 정보 사이트운영및체계화된E-business(인터넷 예매, 판매 등)
- 아시아 지역에서의 강점
- 한, 중간 \'최다도시, 최다노선\' 항공사
- Star Alliance와의 제휴
(2) Weakness
- 대한항공에 비해 부족한 항공기 수
- 국내 항공 산업의 후발주자로써 낮은 점유율
- 짧은 역사
- 항공기 수, 종업원 수, 취항 노선 수 부족
- 높은 해외에서의 자원 조달 비중
- 항공유는 유가와 환율에 따른 가격변동이 큼
(3) Opportunity
- 항공 수요의 증가
- 늘어나는 한국, 중남미 교역량에 따른 항공 화물과 여객 수요 급증
- 항공 교통량 증가
- 인천 공항의 확장
- FTA 체결
- 체결 시 GDP 및 국가간 교류 증가에 의한 항공 수요 증가
(4) Threat
- 고유가
- 항공연료인 제트유가의 지속적 상승
- 이에 따른 비용 증가, 수익률 감소
- 저가 항공사의 등장
- 국내 항공수요에 위협
- 중국, 일본 등 근교 아시아 지역으로도 국제선 취항중
5. 향후마케팅 전략제언
고객들에게 아시아나의 제품 및 서비스의 가치를 알 수 있게 마케팅을 하고 이를 바탕으로 광고를 제작한다.
아시아나의 제품과 서비스가 강점으로 분석되었음에도 불구하고 고객들은 경쟁사의 뛰어난 광고나 마케팅에 비해 자사의 제품과 마케팅을 효과적으로 전달하지 못했다. 이러한 문제를 보완하고자 제품과 서비스를 고객들이 직접 체험하게 하는 마케팅을 실시하여 이것을 자연스럽게 광고로 연계되게 진행한다. 예를 들어 기내식이나 스튜디어스의 서비스를 비교해서 받은 고객들의 의견을 물어보거나, 비행기의 시설을 직접 체험한것을 제작하는 방식이다. 최근에 맥도날드의 커피와 커피전문점의 커피를 비교하여 진행된 광고에서 큰 효과를 거둔 것에 근거를 두고, 궁극적으로 고객 체험 중심의 광고를 제작하여 효과적인 바이럴 마케팅이 일어날 수 있도록 한다.

키워드

아시아나항공.아시아나항공 마케팅,   서비스마케팅,   아시아나항공 서비스,   대한항공,   항공사 마케팅