제주항공 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석

소개글

제주항공 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 제주항공 기업소개

2. 저가항공서비스의 개념

3. 제주항공 서비스마케팅 사례연구

4. 제주항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 제주항공 미래방향제시

본문내용

로 통과하여 대형항공사보다 우월한 안전성을 과시했다.
(2) Weakness
약점은 서비스 조절 실패로 인한 비용의 상승이다. 제주항공은 음료수, 기내식 등 기본적인 서비스 외에 다양한 서비스와 이벤트를 제공하고 초저가 할인 행사를 펼치는 등 공격적인 마케팅을 선보이고 있다. 불필요한 서비스 등의 가격 거품을 줄여 저가 항공권을 제공한다는 명목으로 출범한 저가항공사들이지만 최근 성수기나 주말의 경우 대형항공사의 가격과 큰 차이 없는 상황이다. 즉 저가항공사가 기존 항공사들의 서비스의 모습을 닮아가며 서비스와 가격 면에서 모두 애매한 위치를 가져 비용 절감도 어렵고 그렇다고 서비스의 만족도 높이기 어려운 상태가 되고 있는 것이다.
(3) Opportunity
기회요인으로는 관광객의 수요 증가와 제주도의 관광객 유치 노력이 있다. 최근 불경기로 인한 높은 환율과 경기 침체로 인해 해외여행을 국내여행을 대체하는 국내 관광객이 증가하였다. 반면 제주도가 세계 자연유산 등재, 세계 7대 자연경관 후보에 오른 점 등은 해외 관광객을 유인하는 요소로 작용하고 있다. 일본인에 이어 최근 급속도로 증가하고 있는 중국인 해외여행자가 이 사실을 뒷받침하고 있다. 이에 추가적으로 제주시도 메가투어리즘을 발표하며 더 많은 관광객 유치에 힘을 쏟고 있다.
(4) Threat
위험요소는 전반적으로 모든 저가항공사들에게 다 해당이 되는 것으로 중장거리 취항 경험 부족과 비용 절감이 초래할 수 있는 안전문제들이 있다. 저가항공사들이 비용을 절감하기 위해 불필요한 서비스를 가능한 줄이는 것은 물론 정비나 부품 점검 교환 등에서 자체 인력을 확보하지 않고 위탁대행하는 경우가 많은데 자칫 정비점검이 소홀해질 수 있다는 지적이 있다. 또한 인건비 절감을 위해 조종사와 승무원을 최소로 투입하려는 것이 노동강도를 지나치게 높혀 비행안전에 악영향을 미칠 가능성이 있다. 5. 제주항공 미래방향제시
아무리 저가라고 해도 장점이 될 수가 없는 시대가 되었다. 고객 서비스의 만족을 통해 고객과의 의사소통을 강화하여야 한다. 해외 항공사의 사례를 따르면, 재미있는 항공사, 봉사하는 항공사, 고객과 함께하는 항공사 등 무엇보다 고객을 위한 서비스와 경영전략을 추진하는 항공사가 많다. 국내 항공사도 이와 같이 고객을 위한 새로운 서비스와 고객의 입장에서 흥미를 가질 수 있는 경영전략을 만들어야 할 것이다.
국내에는 이미 자리 잡은 큰 항공들이 존재 하고 있다. 그러므로 기업 경쟁력 향상을 위해 새로운 전략을 구축하고, 실천할 수 있는 기반을 만들어야 한다. 이미 국내에는 저가전략을 내세운 여러 항공사들이 있다. 이런 점에서 각각의 국내 항공사들은 현재의 저가 항공 시장에 대한 조사를 한 후, 지식을 얻고 이를 기초로 경영전략에 따른 방향을 잡아야 할 것이다.
국내의 항공사들은 국외보다 국내를 연결하는 비행을 하고 있다. 현재 육로를 이어주는 교통수단 보다 항공사를 통해 이동하는 고객의 수가 계속해서 늘어나는 추세이므로, 고객의 만족을 위해 보다 안전한 서비스를 제공해야 할 것이다.

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