에어비앤비 서비스와 수익구조 분석 및 마케팅전략 분석과 미래전망

소개글

에어비앤비 서비스와 수익구조 분석 및 마케팅전략 분석과 미래전망에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 에어비앤비의 특징

2. 에어비앤비의 수익구조

3. 시장트렌드 분석

4. 에어비앤비 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 에어비앤비 마케팅전략 사례

6. 에어비앤비의 미래전망

본문내용

에어비앤비
마케팅전략
INDEX
1. 에어비앤비의 특징
2. 에어비앤비의 수익구조
3. 시장트렌드 분석
4. 에어비앤비 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 에어비앤비 마케팅전략 사례
6. 에어비앤비의 미래전망
1. 에어비앤비의 특징
에어비앤비의 특징을 보면, 기존 민박 개념인 집뿐만 아니라 성이나 대저택·이글루·섬·선박·자동차·비행기까지 그 대상이 다양하영 이용객들에게는 호기심을 불러일으키고 높은 만족도를 제공하며, 공급자에게는 소득의 창출원으로 활용되고 있다. 또한 기존 숙박 알선 서비스와 달리, 일반적인 아파트에서부터 고성에 이르기까지 다양한 자원 소유자와 수요자가 직접 만날 수 있는 인터넷 기반의 개인 간 거래 플랫폼을 구축하였다. 이용자들은 민박집 정보, 주인에 대한 정보, 투숙객에 대한 정보공유로 신뢰와 안전을 확보하며, 초기 젊은 층에 국한되었던 이용자에 비해 현재는 매우 다양한 고객층을 확보하고 있다.
2. 에어비앤비의 수익구조
Airbnb는 공유서비스의 P2P모델로 상품을 소유한 사람(호스트)과 이용자들을 연결시켜 주는 플랫폼 서비스를 제공함으로써 수익을 발생시킨다. 예약 시 게스트는 신용카드 결제, 이때 호스트가 올린 가격의 금액에 따라 6~12%에 해당하는 금액을 Airbnb에 이용료로 지불하게 되는 것이다. Airbnb는 여행객이 체크인하고 난 뒤에 숙박비를 집주인에게 전달, 호스트가 올린 가격에서 3%의 수수료를 제하게 된다. 이를 통해 집주인에게는 예약비의 3%를 수수료로 떼고 여행자에게는 6~12의 수수료를 받는 것이다. 여행객이 체크아웃 한 뒤에는 집주인과 여행객에게 숙박 시설에 관한 피드백을 받는다.
3. 시장트렌드 분석
에어비앤비가 사업을 확장할 시기에 기존의 제도 기반의 신뢰에서 네트워크 기반의 신뢰로의 4가지 트렌드 변화가 일어났다. 컨설팅 업체인 크라우드 컴퍼니(Crowd Company)의 창업자 제레미아 오양(Jeremiah Owhyang)에 의하면 4가지 트렌드 변화를 다음과 같이 설명했다.
첫 번째, 국제적(Grobal)에서 개인화된 지역(Personalized Local)으로의 변화이다. 일반적으로 소비자들은 전 세계의 누구나 겪을 수 있는 경험보다는 지역적, 차별적으로 개인화된 local 경험을 원하고 있다. 이에 맞춰 에어비앤비는 전 세계를 배경으로 여행자가 local 장소와 경험 등을 개인화할 수 있도록 제공하고 있다.
두 번째, 아이디어와 미디어(Idea & Media)에서 재화와 서비스(Product & Service)로의 변화이다. 기존에는 사회적 연결(Social Connection)을 이용하여 유튜브(Youtube)와 같이 정보나 미디어콘텐츠만을 공유하는 것에 불과했다. 하지만 이제는 에어비앤비와 같이 동일한 채널에서 사회적 연결을 이용하여 재화와 서비스까지도 공유할 수 있게 되었고, O2O서비스(Online to Offline Service)가 기존의 시장을 위협할 정도로 규모가 커졌다.
세 번째, 기업에서 대중의 영향력 있는 기관(Crowd-powered Institutions)로의 변화이다. 기존의 제도, 조직은 고객에게 일방적으로 정보와 서비스를 제공하였고 소비자로서 권한은 지극히 제한적이었다. 그러나 SNS와 실시간 정보 통신기술의 발달로 소비자들은 경험 이후 공유에 의해서 신뢰가 이루어졌다. 이러한 신뢰는 거래비용감소와 새로운 가치를 창출하였고, 소비자들은 원하는 것을 전통적인 기업이 아닌 서로에게서 얻게 되었다. 에어비앤비는 개인의 취향, 여행패턴, 리뷰와 타인이 생성한 개개인의 점수를 이용하여 개인을 네트워크의 구성원으로 양방향의 신뢰를 구축하였다.
네 번째, 잠재적 전달(Latent Delivery)에서 주문식(On-Demand)으로의 변화이다. 여기서 주문식이란 컴퓨터 기술의 비약적인 발달로 고객이 원하는 것을 즉시 해결해주는 새로운 정보산업체제를 말한다. 에어비앤비는 주문식 서비스로 인하여 소비자들의 니즈가 실시간으로 해결되도록 했다.
4. 에어비앤비 STP분석
(1) Segmentation
- 여행 스타일: 능동적/수동적
- 심리 스타일: 도전적/소극적
- 연령: 10~50대
- 소득 수준: 하/중/상
- 지리: 대도시/소도시
(2) Targeting
여행에 있어서 좀 더 적극적이고 능동적인 사람, 뭔가 새로운 경험을 원하는 도전적인 사람, 10~30대의 젊은 층, 저렴한 가격을 통한 소득 수준이 중산층 이하의 사람들, 대도시나 소도시 가릴 것 없이 다양한 호스트와 게스트를 타겟으로 한다.
(3) Positioning
기존의 기업들과는 다른 완전히 새로운 형태의 숙박업이라 사실상의 임대 숙박업이라서 포지셔닝을 정확히 어떻게 해야 할지 모르겠지만 일반 숙박업이라고 생각하고 해보겠습니다.
일단 국내에서 제공하는 데일리 호텔, 세일 투나잇, 야놀자, 여기어때 등의 숙박 어플과 국제적인 호텔스닷컴, 아고다, 호텔스컴바인 등과 에어비앤비를 비교 했을 때 전통적인 숙박어플과 새로운 서비스의 숙박어플 둘로 나누면 에어비앤비는 새로운 숙박서비스 어플쪽에 속할 수 있다. 그리고 비용을 고비용과 저비용으로 나누면 호텔스닷컴, 아고다, 호텔스컴바인, 데일리호텔, 세일 투나잇 같은 경우는 기본적으로 호텔들을 제공하므로 고비용 쪽에 속하고 야놀자와 여기어때는 모텔을 메인으로 하므로 저비용에 속하는데 에어비앤비는 이 두 쪽의 중간부분쯤 속한다고 볼 수 있다.
5. 에어비앤비 마케팅전략 사례
(1) Co-Creation
디지털 비즈니스에서 신제품 개발 구상초기부터 소비자를 참여 시켜 제품과 서비스의 맞춤화 와 개인화를 가능 브랜드 가치 제안의 성공률을 높인다,
사업 구상 초기에 자신들이 직접 여행을 다니면서 다양한 여행객들과 비지니스 모델의 대한 많은 상의를 했던 것으로 알려져 있다
(2) Currency
디지털 시대 에서의 가격은 유동성을 지님 즉, 소비자들의 따라 가격이 달라

키워드

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